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1.在旅游团抵达以后，地陪首先应该（)。A．核实人数B．清点行李C．认找旅游团D．询问团队情况
2.下列处理交通事故措施正确的是（)。A．立即组织抢救B．保护现场、立即报案C．迅速汇报D．不管事故是否
3.沈阳导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离
4.导游员接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（)。A.接站时要在接站牌上写上客人姓名B.
5.作为一名合格的导游人员，需要掌握较为全面的知识，主要包括（)。A.语言知识B.政治经济
6.旅游团一名游客喝醉了酒，导游员立即上前大声说“你喝多了，不要再喝了!”等话。（)
7.导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是。A. 把男子介绍给女子B. 把未婚女子介绍给已婚
8.下列合同中属于无效合同的是【 】A．行为人不具有相应行为能力所订立的合同B．一方以欺诈、胁迫的手段
9.交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。（)
10.20世纪60年代，当时导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即文化过硬、业务过硬、外语过硬。（)
11.控制音量大小的原则是“适中”。
12.游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（)。A.要买喜欢的物品B.要商家办理托运C.要商家开“发
13.旅游团因客观原因不得不缩短本地游期时，地陪应重新落实（)．A．用车B．用餐C．行李运送D．住宿
14.（)是导游服务的灵魂。A.讲解服务B.客房服务C.餐馆服务D.迎送服务
15.导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。（)
16.外国人到达北京机场，就地办理的入境签证称之为（)。A.临时签证B.口岸签证C.
17.一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京
18.错接属于（)。A.责任事故B.非责任事故C.安全事故D.交通事故
19.下面属于旅游者的投诉心理的是。A．要求尊重 B．要求补偿 C．找茬 D．寻求发泄
20.下列属于特级导游人员须具备的条件的是 A．取得高级导游人员资格五年以上 B．业绩优异 C．有高
21.简述保护旅游者合法权益的必要性。
22.导游人员最常用的道歉方式是 A．微笑 B．说理 C．行动 D．泪水
23.首次沿途导游要向旅游者介绍。A．本地风情 B．沿途风光C．下榻饭店情况 D．参观景点情况
24.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。
25.有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（)。A．告诉客人商品一旦购买，
26.游客泛舟在昆明湖上，回首嘹望，佛香阁高高耸立，阁下回廊蜿蜒在林木之间，游人如鲫。这种审美感受是（
27.导游人员累计扣分达到10分的，不予通过年审。（)
28.误机（车、船)都是责任事故。（)
29.导游人员在送散客去机场的送站服务中应该提前_____到达饭店找到客人。
30.导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，此时导游应该（)。A.向领队问清该团人数减少的
