钱江晚报·小时新闻记者 陈婕
国庆黄金周将至，如何在保证景区安全、有序运营的同时，保障游客的出游体验？参考答案是：预约旅游。
9月26日，在“智慧旅游·预约旅游景区节假日运营专题研讨会”上，各方代表共同探讨如何用好“预约旅游”抓手，分时预约、实名购票，不仅能保障国庆安全运营，还可以有效遏制黄牛乱象，解决景区在疫情常态化背景下节假日运营管理面临的难点问题。
分时预约 保障景区国庆安全运营基线
在文化和旅游部信息中心副主任信宏业看来，预约旅游不仅是文化和旅游行业面对疫情常态化发展的“被动应对”，更是行业持续推进科技融合与产业升级、提升游客便利度的“积极探索”。
事实上，国内游客对预约旅游的接受度正在不断提高。
美团门票数据显示，以文博场馆为例，至今较，用户当日购买门票的比例下降17.3个百分点，提前1天预订的比例上升10个百分点；在今年的端午小长假中，用户当日购买门票的比例下降26.8个百分点，而提前订的比例，有不同幅度的增加。美团App、大众点评App的游客评价中，提及“网络预约”的占比也在持续提升。
至今较用户提前订天数变动趋势
-端午小长假对比用户提前订天数变动趋势
旅游行业逐渐回暖，黄鹤楼景区地处武汉市正中心，若人员不及时疏导，极易造成拥堵。
“在刚刚过去的中秋节，黄鹤楼游客接待量已经恢复到同期的80%，游客量较大且防疫安全要求很高，但相比，公园却并没有出现拥堵、聚集的情况，这得益于分时预约措施的落实和游客预约旅游意识的提升。” 武汉市黄鹤楼公园管理处营销策划科科长王红念对预约的作用深有体会。
分时预约对“削峰填谷”的作用也在泰山得到验证。
泰山风景名胜区综合部副部长宋磊介绍，“在实施预约旅游之前，每日游客量很不均衡，五一期间，波峰波谷差距高达3.7万人次，而今年五一期间峰差差仅1.8万人次，在游客总量大于的情况下，保障了游客更好的旅游体验。”
今年国庆期间，泰山的游客总量预计比略有增长，与国庆期间持平。“泰山目前支持游客在全天4个时段分时预约，景区能够提前预知游客量、并据此实现分段门票的合理限量，动态调控假期高峰尤其是夜间登山、看完日出的客流高峰，避免游客在某一时段过于集聚。”宋磊说。
中国旅游研究院副研究员黄璜认为，预约旅游和旅游安全密不可分。目前，旅游安全信息是地质、气象、河流、疫情等分散性的信息，而预约平台可以综合这些信息对游客实现精准触达。
实名购票 助力景区有效遏制黄牛乱象
节假日期间，热门景区门票成为稀缺资源，高价倒卖景区门票的“黄牛”屡见不鲜，也增加了游客的出游成本和不确定性。
研讨会专家认为，完善的实名制购票制度是遏制黄牛的利器。
“通过门票预约的实名登记，景区可以做到游客信息可查询可追踪，这是在疫情下，景区保障安全运营必不可少的管理手段；而分时段预约的‘分流’效果，能够有效改善游客在节假日出行时面临的交通难、停车难、观赏难‘三难’问题。”
慕田峪长城旅游服务有限公司常务副总经理罗星表示，作为“来北京必打卡”的知名景点之一，慕田峪长城景区一直在追求极致的游客体验，实现景区高峰期管理和游客便利度的有机平衡，通过景区自身的自媒体矩阵，提前在多个渠道宣传预约方式；通过合理简化票务销售页面，实现便捷迅速的售票；通过升级“售票处”为“票务服务中心”，实现单纯的售票职能向票务综合服务职能的转变。
上海海昌海洋公园总经理李绍君介绍了上海海昌海洋公园遏制黄牛的办法。首先，景区已全面施行实名制购票，打通各个销售渠道与景区系统对接，保证价格公示透明；第二，景区通过于系统对接实现对于购票ID、身份证购票数量、退改条件的限制，灵活设置产品预约规则，降低黄牛的收益，例如设置提前一天预约，设置限时条件退、特价产品不可退，过期不可退等等。
文化和旅游部度假和休闲指导处原处长潘肖澎认为，实名制购票在一定程度上“堵死”了黄牛的获票渠道，也提高了黄牛囤票的成本；另一方面，门票预约将购票环节线上化，有利于景区加强对门票流向与使用的监管，黄牛的操作空间会受到挤压。
潘肖澎建议，实名预约和防黄牛风控系统的建设，需要技术、资金的投入，如果单靠景区的单一力量难以完成，也可以灵活引入互联网三方平台的力量，景区、企业联手为提升旅游服务质量努力。
“门票预约带来的旅游线上化数据，是开启游客满意度的‘一把钥匙’，它能让景区更好地洞悉游客需求。”美团门票高级顾问赵立松以美团景评产品为例，介绍了景区如何借助互联网平台获得游客真实反馈。“节假日期间景区的客流量越大，就越容易给游客带来不理想的出游体验，但景区往往缺乏有效手段获得游客的真实反馈，美团景评通过分析游客的海量公开评价内容，帮助景区揭开‘游客体验盲盒’，进而有针对性地优化服务，实现管理部门、景区、游客多赢的局面。”
本文为钱江晚报原创作品，未经许可，禁止转载、复制、摘编、改写及进行网络传播等一切作品版权使用行为，否则本报将循司法途径追究侵权人的法律责任。
