记者程聪报道 “原本今年的春节旅游市场比去年要更好。”1月27日，湖南旅游国际旅行社衡阳常胜中路网点工作人员冯晨雪向记者介绍，由于疫情肆虐，旅游市场的“春天”直接跨入了“寒冬”。
早在1月初，湖南旅游国际旅行社衡阳常胜中路网点就开始陆续接到国内、境外春节旅游订单，到春节前夕，已接收20多批次报名的客人，相较往年，客流量增加不少，大家做好了充足准备来迎接的首个旅游“黄金期”。
1月24日，衡阳市文旅广体局向全市文化旅游体育相关企业下发了“关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知”，要求全市旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。全市各旅行社按照通知要求，纷纷暂停营业。
暂停营业后，旅游行业从业人员还面临着更加艰巨的任务。大年三十、年初一……直到今天，冯晨雪说她还在为游客进行后期的退团退费工作。由于在游客报名后，旅行社已经订票或支付定金，因此后续工作需要双线进行。一面与旅游地相关方面沟通处理，一面要逐一告知游客，并为其办理退费手续。
“有的客人能够理解，我们都是第一时间沟通好就办理了退费。而有的出境团，按照规定，这次事件已构成不可抗力因素退团，需要游客承担部分退团损失，部分客人不能理解和接受。”冯晨雪苦笑道，“还是会继续把退团退费工作处理好，只是这段时间旅游从业人员被迫‘失业’了。”
冯晨雪还告诉记者，虽然现在是在家“待业”，但她和她认识的同行们也都发挥职业优势参与到这场防疫战斗中，除了积极向游客宣传防疫知识和政策外，还主动联系海外供应商和华人华侨，将他们捐赠的防疫物资运送回国，用旅游行业从业人员的方式支援防疫工作。
“现在是非常时期，我们绝对不发国难财、不赚黑心钱，绝对服从工作调度安排，也希望能够得到多一些理解和支持，大家共同来维护旅游市场和谐，团结一致、众志成城，共渡难关!”冯晨雪说。
