1. 什么是跨境电商平台运营规范？
跨境电商平台运营规范是指政府部门根据相关法律法规，对跨境电商平台的经营活动提出的一系列规范和要求。规范的宗旨在于，通过规范电商平台的运营，加强企业的责任落实，促进跨境电商市场健康有序发展，避免电子商务秩序混乱，实现相关利益的最大化。
2. 跨境电商平台运营规范的内容
（1）跨境电商平台运营规范对跨境电商平台和商家的基本要求，需要满足相关法规的要求，如许可证、备案、报关信息等，维护正常的市场秩序。
（2）跨境电商平台运营规范要求企业建立完善的管理体系，明确企业与商家之间的权责关系，建立合理的经营规范，以确保企业的经营有序性和责任落实。
（3）跨境电商平台运营规范要求企业服务质量要满足用户及政府的需求，如提供及时、准确、安全的货物，运用合理的物流服务，让用户体验到更好的服务。此外，进行规范的宣传，以营造正面的电子商务文化，并及时处置和整改电子商务违法侵犯行为。
（4）跨境电商平台运营规范要求政府部门定期、及时审核运营企业，确保运营企业的合规性，并及时准确的反馈检查结果，制定完善的运营任务，提升跨境电子商务的市场整治能力。
3. 跨境电商平台运营规范的意义
（1）跨境电商平台运营规范对于促进电子商务市场有重要的意义。它可以有效的理顺市场关系，为商家制定合理的市场准入门槛，从根本上维护市场规范，保护消费者的合法权益，为企业的可持续发展提供有利条件。
（2）跨境电商平台运营规范可以帮助企业全面搞清电子商务的有关法规法律，让企业更好地掌握合规办事要求，精确把握企业发展方向，给企业提供幸福感。
（3）跨境电商平台运营规范可以有效防止社会商业违法行为，避免企业负责任体系的空白，促进跨境电子商务的健康发展，并可从根本上解决跨境电子商务平台的失信行为。
一、定义
1、跨境电商：指在网络上利用互联网技术，将境外商品和服务在境内直接交易给境内消费者的电子商务活动。
2、跨境电商平台运营规范：是指跨境电商平台在履行国家相关法律法规要求的基础上，日常经营行为需要遵循的基本规则及标准。
二、运营范围
跨境电商平台运营规范，覆盖从建立、开展、发展电子商务活动到实状结束各环节运营所需要遵守的规则及标准，主要包括：
1、建立运营平台
负责建立跨境电商专用网络平台，统一发布电子商务活动流程，为全球商家和消费者提供优质的电子商务服务。
2、遵守海关总署规定
严格遵守海关总署关于跨境电子商务活动的规定，严格按照审核程序、申报程序，按照海关总署规定实行即时缴税，调动资金准确、及时报关等与海关有关的必要程序措施。
3、视同面交
针对境外商品及服务，视同面交，在实施电子商务活动时，尊重当事人双方行为自由原则，确保电子商务双方关系合法有效并货真价实，按照国家有关法规规定实行关税征收管理等操作程序，保护消费者的合法权益。
4、全程安全跟踪
跨境电子商务平台按照中央有关部门的规定，对商品的全程安全跟踪，即供应商、货物的出库、物流运输、入境报关等历程严格监控，确保商品的质量和安全。
5、应对性质和安全检查
平台应加强对商品性质和安全性的检查，确保境外商品进入境内时符合我国法律法规，安全、合格、无污染，减少消费者具有不安全性的风险。
6、违法执法
对于违反跨境电子商务平台运营规范的行为，一经核实，当事人应受到严厉的处罚，按照有关规定，可能要求当事人支付罚金，受到证监会函令、受到吊销企业营业执照的惩罚等。
三、运营政策
1、境内消费者需用人民币进行支付；
2、及时清算，两七天内发货；
3、下单商品需跟踪货物及安全检验记录；
4、保持公平、公正、公开的竞争环境；
5、保护消费者知情权、发表意见权等；
6、加强售后服务，帮助消费者受到更好的服务体验；
7、建立完善的安全监管体系。
四、完善机制
1、强化信息化安全：针对平台系统、数据库等信息安全，防止相关病毒和木马等攻击，严格按照海关总署统一标准要求，实施信息系统安全加固。
