一，在线投诉
1. 了解相关政策：在投诉跨境电商平台之前，投诉者需要充分了解有关政策，了解投诉的范围和法律依据，有的网站会提供投诉申请的表格，在完善表格的时候，也需要注意一些细节。
2. 合理描述投诉情况：投诉平台过程中，可以对争议的细节进行准确的描述，着重事实的描述，可以避免因为自己的描述不清晰而延长投诉的时间。
3. 保留好相关证据：投诉者要准备好有效的证据，可以是相关证券、支付凭证、退货凭证等等，可以让投诉更具有可信度。
4. 申请在线客服：申请在线客服来处理，这样工作人员就可以在线协助投诉者解决问题，或者贴心地为投诉者提供针对性的建议和帮助。
二、维权中心投诉
1. 了解相关流程：找到维权中心的地址并了解投诉的流程，会有一些要求，例如要书面投诉，并提供有关证据，需要详细了解投诉渠道和需要准备的材料。
2. 合理描述投诉情况：在投诉款中要准确描述事实，时间，金额等重要信息，可以配以购物凭证、支付凭证等相关证据，并且要充分写明自己的投诉要求。
3. 记录维权反馈：要记录反馈的内容，总结进展情况，及时关注维权结果，如果出现纠纷，可以及时向上级机构进行投诉，例如联系电子商务监督管理部门。
三、司法机关投诉
1. 申请仲裁：投诉者可以向相关仲裁机构申请仲裁，并配以相关证据证明自己的认定是合理的，相关仲裁机构会根据争议提起人和被申请人提出的材料，以及其他证据材料，进行仲裁判决，并作出仲裁裁决。
2. 提起诉讼：投诉者可以向相关法院提起诉讼，提交证据材料，将自己的争议细节及诉求等提出，法院会根据自己证据材料和实际情况作出判决。
3. 办理仲裁和诉讼：只要投诉者准备好相应的证据材料，到达司法机关的投诉，会有专门的工作人员分派，在办理仲裁和诉讼，通常投诉者文件齐全、证据完整，会更快得到结果。
一、投诉平台的详细说明
1、首先，跨境电商是指通过国际间电子商务进行商品交易的电子商务活动，它是消费者在跨越国境线的企业和电子商务网站上买卖商品形成的市场风气。跨境电子商务的投诉主要是针对超越国境范围的商品交易服务，其主要服务包括：产品投诉、售后服务投诉、信誉投诉等等。
2、跨境电商投诉的平台，主要集中于“网络投诉平台”。而这类投诉平台，大多以国家、地方政府或行业机构为主体，互联网作为依托，以调解纠纷、处理举报、营造良性竞争环境等为目标，服务于消费主张权利。目前，我国国家、省市也有涉及跨境电子商务投诉平台，例如国家工商总局消费者维权平台、全国金融市场信用促进会维权投诉网等；也有地方政府及行业机构出台的投诉平台，例如深圳市投诉网、北京市投诉网、浙江省物流投诉举报网等。
3、跨境电子商务投诉平台的具体使用流程是，先在投诉网站上投诉方使用帐号登录投诉平台，然后输入投诉内容，投诉分三步操作：1）投诉方将投诉内容填写在投诉表单中，投诉表单项包括投诉书标题、投诉方基本信息、投诉内容等；2）投诉方投诉表格填写完成后，将表格发送给投诉平台，并对投诉内容进行认真核实，并提交给被投诉；3）投诉平台将投诉资料及纠纷情节传达给被投诉方，同时将结果发给投诉方，以便其进一步处理意见。
4、投诉过程中，在投诉平台上操作如下：1）先确定投诉是否有效：一般情况下，投诉须在被投诉面交前7日内提出。如投诉超期，平台将给出错误提示；2）登记信息：投诉方应登记详细信息，并将被投诉方及其交易订单关系清晰起来，最好能提供证明文件；3）寻求纠纷调解：投诉方应当及时寻求被投诉者的调解，提供充分份额的线索，尽力避免争议的出现；4）申请行政处理：如果被投诉方未能满足投诉要求，投诉方可以向投诉平台申请行政处理，以解决客户在交易中的纠纷。
五、总结
