（一）客户分析
1.\t客户群：小商品跨境电商营销计划书的目标客户群范围包括：出口贸易公司、进口贸易公司、中小型企业、网上零售商、网上平台商家以及个人购物爱好者。
2.\t客户需求：小商品跨境电商营销计划书的客户需求主要包括：降低物流成本、缩短货物运输时间、提高客户体验、实现精准营销及有效管理经营。
（二）营销策略
1.\t细分客户：将客户群细分，并采取不同的营销策略，例如：对出口贸易公司采取礼品赠送等活动；对中小企业采取精准客户收集及触达、提供网上购物服务放心购、为生产商提供技术支持等；对个人用户采取发行优惠卷、放送小礼品、开展抽奖活动等营销活动。
2.\t提供优质服务：针对客户的售前、售中、售后服务，要求提供优质的服务，为客户提供全面的技术支持，加强与客户的沟通交流，以及建立一整套的售后维修服务体系。
3.\t开展多元化营销：采取多种营销手段，如搭建官方网站、进行网络营销、媒介营销、POP广告营销、支持社交网络营销等，丰富客户体验、全方位满足
客户需求。
（三）品牌策略
1.\t建立品牌：熟悉客户的个性化需求，为其提供贴心的服务，建立强大的客户关系网络，提升客户满意度，形成良好的品牌口碑，建立品牌形象。
2.\t品牌管理：建立品牌形象考量服务质量、售后服务及市场等因素，制定管理规范，加强品牌监控，形成企业礼仪文化和视觉形象，做到企业品牌管理科学化。
3.\t形象宣传：采取大量精准宣传，如多样化媒体平台广告投放等，提升知名度和影响力。同时采取大量的客户口碑宣传活动，通过将客户分享获致的经历和体验，做引导性的软性导向推广宣传，从而形成良好的企业形象。
（四）营销渠道
1.\t网络渠道：充分发挥网络营销的优势，开展各类网络活动，向客户提供最佳的线上购物体验，如优惠活动、参与抽奖等；
2.\t实体渠道：实施互联网+离线混合模式实体店面销售，市场推广活动：如地推人员卖场等；
3.\t社交媒体渠道：发挥社交媒体的强大影响力，瞄准客户的实际需求，开展社交网络营销，进行精准触达，提升知名度及意见领袖效应；
（一）小商品跨境电商营销计划概述
1、 小商品跨境电商营销计划的目的主要是通过在不同国家和地区开展电子商务活动来扩大小商品市场份额、加快国际商品流通，并提升品牌形象。
2、小商品跨境电商营销计划书的范围包括但不限于：品牌策略，销售渠道，市场定位，活动预算，营销步骤，客户分析，广告和促销等。
3、小商品跨境电商营销计划书应列出实现企业目标的具体行动，列出每项行动的实施时间、资源配置及成效考核。
（二）品牌策略
1、明确小商品的定位和特色，确定品牌的定位和价格带。
2、小商品的品牌策略应以客户需求为导向，通过品牌形象传递丰富的品牌文化，表达小商品的特色。
3、做好营销和服务，通过官方网站、官方微信公众号等自媒体，推出专属营销活动，提高小商品的销售量和品牌知名度。
（三）销售渠道
1、小商品进行跨境销售可以更加全面地拓展世界市场，比如利用线上平台、转运服务公司及海外专属分销商等手段；
2、建立与众多国际电商平台和转运服务公司的合作关系，将小商品更有效地推向全球市场；
3、通过海外直邮服务，提供快速上门提供和发货，以减少转运时间和运费，为海外客户提供更好的服务体验；
（四）市场定位
1、确定小商品跨境电商营销计划中的目标客户及市场细分。
2、开展用户行为分析来判断客户需要，根据市场实际情况进行改进和调整，进行有效的数据采集和用户管理，多维度观察用户需求及市场发展趋势 。
3、根据市场定位与客户需求，结合小商品品牌特色确定产品定价策略和市场活动，并建立自有数据库，挖掘数据价值，为跨境电子商务运营提供支持。
（五）活动预算
1、确定跨境电商活动预算，并就预算合理性、充足性进行审议这样来保证活动量的质量；
2、分析合作伙伴在本次营销活动中的贡献，以降低不必要的费用。
3、建立预算执行工作流程，包括物料费用及工资、物流费用、广告和促销费用，提供持续的经费管理。
（六）营销步骤
1、进行全面的市场调查研究，分析潜在客户群体，把握小商品客群消费属性、关键用户行为；
2、根据资源有效分配，确定重要受众和传播矩阵，建立扩展曝光规模，保障精准营销；
