一、定义
跨境电商平台客服工具指的是在跨境电商行业中，用于处理客户咨询、解答疑问的工具及软件系统。它可以满足不同的跨境电商商家，以及在跨境贸易中的客户，通过使用统一的技术和工具，极大地提高办公效率和更好地服务客户，从而实现真正的“跨境电商”。
二、应用范围
跨境电商平台客服工具可以应用于各种跨境电子商务平台，可以根据用户所处地区分类，如中国、港澳台、欧美日韩等，也可以根据物流方式分类，如空运、海运、快递等，还可以按市场类别进行分类，如跨境B2B、跨境B2C等。不同类型的跨境电商平台可使用不同的客服工具。
三、典型实例
1.海外客服平台——为跨境B2C商家提供的海外客服平台，可帮助企业建立跨境E-commerce客服团队，支持7*24小时在线客服服务，提升客户体验，满足不同国家地区用户。
2.多语言聊天客服——开发跨境电商客户端的多语言客服聊天系统，支持数十种以上的语言，高效实现跨语言服务提供，并采用机器翻译技术，满足不同国家和地区用户的需求。
3.贴心客服服务——贴心客服是一款智能多渠道、多终端的客服系统，支持定制化服务，包括自动客服服务、客户投诉处理、客户关怀和快速反馈等。
4.在线客服平台——为跨境电商平台提供集在线咨询、知识库、流程管理，以及客户回访等功能于一体的在线客服平台，帮助企业快速建立多渠道的客服支持和完善客服工作流程，降低垃圾信息带来的不必要的成本。
四、用户体验
跨境电商客服系统采用AI技术自动识别客户问题，并可根据用户的搜索行为全面分析和维护客户关系，分析用户的收货状态，提供快速及时的客服支持，为用户带来良好的客户体验，降低客户服务成本，有效提高跨境电商企业客户忠诚度。同时，跨境电商平台客服工具还可以基于用户行为实时调整策略，提供更精准的客服服务，更客户化的用户体验，以满足客户更多样化的需求。
一、收发货工具网站
1、DHL：DHL快递服务提供国际、多式派送方式，覆盖全球220个国家地 极客范33区。
2、UPS：致力于提供完整的全球性物流服务，服务覆盖超过200个国家及地区，是跨境电商企业的最大物流服务商之一。
3、中铁快运：中国铁路客运总公司旗下的物流公司，提供海外跨境物流服务，服务覆盖货件运输、保险费、安全检查、货物验收、报关、各项费用以及信息单等跨境服务。
二、贸易管理工具网站
1、VIPWIN代理：是网上跨境贸易一站式服务解决方案，包括物流信息查询、资金账户实时查看、货物信息上传、税务登记、国际合同签订及管理和贸易交易价格精准计算等多样化功能和服务。
2、PPPCargo：专注于提供海外物流服务和跨境商务代理服务，同时支持客户在线开票，支持多种国际贸易收款方式，并具备市场营销、跨境检测及风控与应收账款的多元化服务。
三、物流运输查询工具网站
1、17 Track：专注于海外物流运输查询，可以查询国际快递等物流运输的物流状态，时时快递追踪物流情况，并且有效避免跨境物流风险。
2、全宇宙查：可以从订单系统同步物流数据，将跨境物流订单和信息整合到一起，支持可视化地图展示功能，为跨境物流提供有效的解决方案。
3、FedEx：FedEx提供快递物流服务，服务范围覆盖220个国家，提供国际货物的整体包装和周转，确保货物安全快速地配运到目的地，以满足跨境客户把货物快速发往世界各地的需求。
四、报关关务软件网站
1、OSTI报关软件：报关软件，致力于为中小企业提供最佳的技术支持，支持客户管理订单、配货、维护银行账号、填报关单等服务，为客户在跨境贸易提供助力，保障其贸易活动运行效率最大化。
2、通关助手：是一款跨境电商行业软件，可以满足用户的报关需求，帮助用户快速准确地完成报关工作，主要功能包括报关业务办理，报关单自动备案，海关报关状态查询等，帮助用户快速准确地完成报关工作。
3、全商开发：是一款用于跨境贸易电商行业的报关软件，可以快速准确地完成报关工作，有效帮助提高企业的跨境贸易效率，并可以生成报关报检报料表和物料材料单，方便海关快速查验。
