本以为京东对标中国的亚马逊服务质量会不错，最近第一次在京东自营店上买东西，因为买东西买多了需要退一部分，结果退货体验极差。发现同一个订单里的不同东西，如果退货方式选上门取货，只能一个一个退，而且每个物品都要重复收取取货费用8元。如果自己找其他快递寄也是不报销快递费，所以索性选了可以免退运费的退货网点退。按照京东提供的唯一附近退货网点地址退货，结果按照百度地图找到了后被告知早就搬走了，5公里的路白跑一趟。之后想和客服联系转为上门取货，希望能够多件能并为一次取货，结果根本不给转人工客服，完全用自动回复机器人和我绕圈圈。反复折腾后终于神奇出现转人工客服选项，然而过程也极为失望。在我首先已经提出了上门取货的请求下，客服还反复让我自己去找其他快递公司寄，我说既然京东有提供上门取货服务，为什么不直接帮我我改为上门取货呢？动动手指改一下这么麻烦吗？后来客服帮我改了，结果说4件物品只改成功两件为上门取货，等快递员来时4件物品一起给他，然后向快递员要一个单号填写在另两个没改成功的物品里然后提交。心想虽然麻烦，但也照做了。结果快递员来的时候，说没有什么单号可以给我，另外他系统里只有显示退两件物品，如果另两个物品一起给他只会导致货收走了但没退款。建议我把剩下两件退货方式也改为上门取货。我去，既然如此，客服早干嘛去了。鉴于和客服的艰难沟通经历，我索性自己手动把剩下两个物品改为上门取件，多收几次取件费我也认了，真的想把这个事情尽快解决。真搞不明白退个货就真要设置那么多障碍吗？
