理解用户分层及其本质
1.为什么互联网产品中需要广泛进行用户分层运营？
产品中用户角色差异：例如，B端用户与C端用户、贡献内容与消费内容、PGC与UGC等等产品中的用户行为差异：例如，付费用户、活跃用户、注册用户等
2.用户分层：【以用户价值为中心】在同一分层模型下，一个用户只会处在一个层次中
用户分群：【以用户属性为中心进行划分】1个用户可能同时拥有多个属性
4类常见用户分层方式与落地
a.最简单的用户分层——以用户成长路径为中心
a.实施分层的两大核心
处于不同层次的用户，需要能够被通过数据字段或标签等方式识别区分出来面向每一类用户的运营机制或策略是明确稳定的
b.四类最常见分层方式及应用
(1)依靠用户价值进行分层
依靠用户生命周期定义对用户进行价值区隔：用户生命周期的定义，必然与【用户的价值成长路径】有关
付费收入类产品的用户生命周期定义思路
流量类产品的用户周期定义思路!
（2） 依靠关键用户行为对用户进行价值区隔
找到产品中能够衡量用户价值的关键行为，对其进行交叉分析和评估，最终形成某种分层模型
实施RFM用户分层的操作步骤：
抓取用户R/F/M三个维度下的原始数据定义R/F/M的评估模型与中值进行数据处理，获取用户的R/F/M值参照评估模型与中值，对用户进行分层针对不同层级用户，制定运营策略，推进落地
如何定义RFM三个维度下的中值？
所有数据的平均值或中位数基于一个业务节点的重要值以二八法则进行推算Means聚类算法
R值计算：用户的最近一次购买时间距今的时间间隔
第一步：拿到最近一次交易时间，算出距今差值第二步：根据时间长短，算出相应的R值分数
（3）用户身份区隔分层
a.用户金字塔模型
依靠用户的价值贡献度大小，或用户影响力的稀缺程度由下到上搭建一个金字塔模型，再赋予每一类用户对应的角色和权益，搭建一个良性关系。
名人：【期望：出现与其相关的话题时能偶尔回应，定期基于一些主题与用户互动】【运营策略：深度利益绑定，强化其站内存在感和影响力，支付高额代言费，维系好情感关系】专业用户：【期望：积极围绕着各类作品以相关者身份贡献各种带独特视角的专业、深度的内容】【运营策略：利益共享+通过其产生的优质内容赋予其更大影响力】贡献用户：【期望：产生更多角度、更多元化的优质内容】【运营策略：重点维护好情感关系，通过运营激励机制鼓励其更多活跃，更多经营好小组。定期赠送礼物或特殊福利，考虑给予部分特权。】活跃用户：【期望：帮助带动站内活跃度，帮助实现内容传播】【运营策略：定期通过一些有相关性的话题或特殊福利等刺激用户持续访问和活跃】普通用户：【定义：定期访问，但是一般都是查找观看内容为主。且看完就走的用户】【期望：持续贡献流量】【运营策略：提供可供用户消费的优质内容，确保站内内容与普通用户间匹配的有效性和效率】
如何梳理出一个产品的用户金字塔模型？
先梳理出产品的业务逻辑，如何逐次思考：
b.交叉身份区隔分层模型
只有在每个领域的用户的行为特征和诉求差异化较大时才会考虑此类交叉模型
（4）用户个性化特质&需求区隔分层
a.用户个性化区隔的常见维度
b.进行个性化区隔分层的依据
看看用户是否会因为上面所陈述的这些行为和属性的不同，导致其需求、使用动机、使用偏好等会出现较大差异。靠常识/用户观察等分层。
c.进行用户个性化区隔分层时的两种选择
选择一个维度对用户进行划分：选择一个维度对用户进行划分，分别给予定向解决方案选择两个维度通过交叉区隔：选择两个维度通过交叉区隔，对于用户进行划分。在分别给予定向解决方案。
要通过用户个性化需求分层，产品内一定要能够通过行为数据或基础数据或标签等，来为用户的个性化需求定性
如何在一个产品中具体实施用户分层运营
a.在一个产品中实施用户分层运营的工作流程
梳理产品业务逻辑结合资源。问题和现状，选择更适用的用户分层模型结合数据爬取，完成用户层次的划分制定分层运营策略执行检验+迭代
b.分层方案明确时如何制定运营策略？
针对每类用户，明确我们希望其稳定发生的行为针对每类用户，明确希望引导其完成额重点行为，或是引导其进行身份进阶的路径通过模型来完成运营策略匹配
c.检验+迭代方面的核心注意事项
尽量优先选择“一个机制能影响好多人”的运营工作，或优先解决那种“用户基数最大”的问题尽量不要同时上多个链条长，复杂度高的分层运营方案尽量使自己的运营方案：可被监测+可被评估一个没有“跟到底”或“结论产出”的运营方案，等于资源浪费。
学习心得：
用户特征的差异导致了用户诉求的个性化，也催生了精细化运营的需求。
用户分层运营的前提是【用户细分】，通过有效细分用户，再定向执行策略来实现更高效的精细化运营。
