故障号
提示信息
故障原因
推荐处理方法
电信
2.2
规范要求的统一故障号，主要是媒体播放异常
1
“系统正忙，请稍候再试”
连接
RTSP
服务器失败(
RTSP_CONNECT_FAILED
)
连不上流媒体服
务器，需要盘查具体节目和网络情况。
3
“系统正忙，请稍候再试”
无法读取从服务器发来的
RTSP
命令(
RTSP_READ_FAILED
)
流媒
体服务端没有响应，需要盘查具体节目，相应流媒体情况和网络情况。
4
“系统正忙，请稍候再试”
RTSP
连接断开(
RTSP_CONNECTION_DIED
)
流媒体服务端关闭连
接，需要盘查具体节目和相应流媒体情况。
7
“系统正忙，
请稍候再试”
流媒体发送
ANNOUNCE
2103
强制关闭连接消息，
机顶盒响应强拆
流
媒体服务端通过
Announce
消息要求机顶盒强制连接，需要盘查询具体节目和相应流媒体情况。
9
“系统正忙，请稍候再试”
服务器上找不到指定的资源文件(
RTSP_STATUS_NOT_FOUND
)
，流
媒体返回
404
在流媒体服务端没有此节目，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。
10
“系统正忙，
请稍候再试”
被请求的服务器不存在或者资源文件不存在
(
STATUS_NO_VIDEO
)
流媒体服务端通过
ANNOUCE
消息通知文件不存在。
需要机顶盒软关机重起，
如果重起机顶盒后仍
然有此问题，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。
12
“系统正忙，请稍候再试”
服务器关闭了
RTSP
连接(
RTSP_CONNECT_STOPPED
)
流媒体服务
器段关闭了连接。机顶盒软关机重起，仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应流媒体。
13
“系统正忙，请稍候再试”
请求的媒体资源需要认证，
并且认证信息没有传递到播放器所以
不能播放(
RTSP_STATUS_AUTHENTICATE
)
节目资源需要认证。需要查询用户帐号情况
页面错误故障号
404httpstatus404
发生页面错误，如
404
或
500
的时候
检查连接的页面是否存在
500httpstatus500
发生页面错误，如
404
或
500
的时候
检查连接的页面是否存在
业务故障号
0209
系统错误：错误码
0209
不免费
鉴权不免费，需要用户通过模板订购(如果模板支持)或
者到营业厅订购
0210
系统错误：错误码
0210
用户不存在或状态不正确
鉴权用户状态不正常，建议用户重新登
陆，管理员检查是否有非法用户接入
0211
系统错误：错误码
0211
用户余额不足
鉴权用户余额不足，需要用户充值
0213
系统错误：错误码
0213ppv
不免费
鉴权
ppv
内容不免费，需要用户通过模板订购(如果
模板支持)或者到营业厅订购
0214
系统错误：错误码
0214
系统错误
鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网
络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生
0216
系统错误：错误码
0216
EPG
负载均衡认证失败
负载均衡失败，维护人员检查用户
ip
是否
在
ippool
中
0217
系统错误：
错误码
0217
EPG
保存订购关系失败
订购错误，
维护人员检查日志和告警信息，
是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生
0218
系统错误：错误码
0218UserToken
更新失败
UserToken
更新失败，维护人员检查日志和
告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生
0219
系统错误：
错误码
0219
增值业务订购失败
鉴权产品未订购，
需要用户通过模板
订购
(如
果模板支持)或者到营业厅订购
0222
系统错误：错误码
0222
获取用户加密
token
失败
获取用户加密
token
失败。用户进入应
