作者：Dr. Srijith Sreenivasan

组织中，许多敏捷执行都有这样的问题：缺乏人性。本文会告诉你如何使敏捷更人性化。

“我们现在能认真点吗?”在改编自空客A320哈德逊水上迫降事故的电影中，由汤姆·汉克斯饰演的标志性人物查尔斯·萨利·萨伦伯格机长打趣到。他继续在安全听证会上阐明了自己的论点:“你是在寻找人为错误的同时，将人性带出驾驶舱。”

我觉得--更多是基于经验--许多在组织中进行的敏捷都有这个问题：敏捷中没有人性。这是一个可悲的讽刺，因为设计敏捷就是为了服务人们的工作。这在敏捷中有几种表现形式。任务签到、自组织团队、服务型领导、每日站会、团队回顾和各种原则，这些例子都是敏捷中的人性。

下面通过几个例子来阐述我的观点。

例1:

约翰（化名）是一位Scrum教练。他“管理”着一个由6名成员组成的跨职能团队。每天早上9点，他都会组织Scrum会议，我很有幸观摩了几个。但看完后，我觉得随着人工智能的进步，机器人也很容易完成这些会议。会议中充满了相同的问题、表达和回答。不过，有一次类人会议不同寻常：

团队成员：“我低估了我目前正在做的任务。我认为我们能在这个冲刺阶段无法完成它。”

Scrum教练：“由于Scrum是有时间限制的；我们不能改变最初承诺的事。所以请尽你最大的努力去完成它"。(这里的尽力是指的是熬夜和周末加班）。”

团队成员：“我们不能和产品负责人商讨一下，把它延后到下一个冲刺阶段吗？

Scrum教练：“很不幸，这没有商量余地。”

团队成员：“但是......”

Scrum教练：“(杀手锏：)让我们把它下线。”

这里有几个问题。

a) Scrum教练没有对团队成员所面临的现实问题促进建设性的讨论。

b) Scrum教练对敏捷的理解是错误的（或者可能出于未知的原因误用了敏捷）。

例2:

还有一次，我参加了一个看起来完美无缺、没有问题的回顾性会议——是的，没有问题，也没有学习到什么。Scrum 教练（不是上一个）自豪地问："在上一个冲刺阶段中有没有什么问题？"团队只是侧身点头，说了一些好的做法，其中大部分是从以前的冲刺阶段中复制而来的。

真正的问题是没有人与人之间的对话。敏捷中的对话应该是开放的、有创意的、有感情的、诚实的。这样的对话会带来好的一面，也会带来坏的一面，对于维持团队的高度积极至关重要，这也是敏捷的核心。

如果我们将工作模板化，把敏捷作为 "仪式 "来实行，那我们就剥夺了敏捷中的人性。我敢肯定，这不是敏捷的支持者所希望看到的。

让敏捷更人性化的方针

下面是一些方针，可以使敏捷更加人性化。这些并不是复杂的管理思想；相反，只是常识。

1、幽默感

愉快地开始你的仪式。不管是每日站会、Sprint评审会议，还是Sprint回顾会议。向大家问好，询问他们的情况，谈一谈最近发生的事情，在适当的情况下讲一两个笑话也无妨。

2、一对一

就工作进行私人谈话，从而更好地了解对方。谈话时要认真倾听、学习并共情。

3、指标

永远不要用指标来批评一个人。所有良好理论都强调这一点，但在实践中却很少遵循。如果指标显示有问题，那就应该修正过程而不是批评人。

4、反馈

鼓励正向行为。《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)最近发表了一篇题为《反馈谬误》(Feedback Fallacy)的文章。文章指出反馈应该是正向的强化，当有人做得好时，说出："棒，做得好"。

5、关心

对员工给予关心。我见过许多领导只说不做，对员工的问题不闻不问，这些问题是现实的。员工们可能情绪激动，给他们一些关心。你可能无法神一般解决所有的问题，但至少要耐心地倾听。

6、心理网

为敏捷团队的运作提供一个心理安全网。这将有助于他们专注于正确的事情，进行创新，并取得优异成绩。

7、促动坏消息

行业领袖Ajay Banga曾经说过，"我希望坏消息走电梯，好消息走楼梯。"领导应该得到有关坏消息和问题的第一手资料，并且不惩罚报信者。

8、享受成功

真诚地做好你的工作。快乐并没有错，你不必严肃忧郁，告诉别人你所做的事情是重要的。微笑，敞开心扉，传播孩子般的欢乐。

拥抱敏捷，歌颂人性!