1、先确认是无法上网还是断线。
2、确认是否有使用路由器。
3、建议重启路由和单机测试。
4、断线的具体情况有以下几种：1）玩游戏或个别网站断线：由于对端服务器不稳定导致，建议用户连接其他的游戏服务器或与对方服务器提供商方面联系检查。2）下载大文件的时断线：建议用户重新安装网卡驱动或更换网卡。3）后台运行程序过多影响：请退出后台过多的程序。4）24/48小时断线一次：拨号方式上网服务会定期进行初始化优化工作。一般用户帐号持续在线24或48小时会出现断线一次，重新连接，并建议每天重启modem和电脑。
5、建议重启：modem长期开着没有定时重启、语音分离器接错线或故障、IE问题都会导致断线，检查IE和线路连接正常后重启modem和电脑。客服21为你解答。随选宽带，想快就快，月月可享受50M速率；电信王卡免费试用；中国电信贵州客服公众号回复关键词“随选宽带”可以直接办理，方便快捷。
