物业公司各岗位职责怎么写
总结可以让我们更有自信，更清晰地制定目标。正确的总结方法是将问题和解决方案进行对比和分析。希望大家可以从这些范文中学到一些写好总结的技巧和方法，提升自己的写作水平。
物业管理部门职责如何写篇一
现今物业管理的从业人员，劳动价值被严重低估。我们不妨估算一下他们创造的价值。深圳罗湖区某品牌物业管理的小区，十年前5000元/平方米，现在5万元/平方米，这当然主要得益于城市总体房价的上涨，但观察它旁边的同档次、同年交付使用的楼盘，由于物业管理混乱，换了几家物业公司后，几乎处于无管理状态，房价只有4万元/平方米，两者之间的差价，就是优良的物业管理带来的价值。
一套100平方米的房子，业主每月交300元物业费，十年总共不过付出3.6万元，而他得到的是什么?不但享受了良好的秩序、清洁的环境、及时的维护，更因为良好的物业管理，自己房子升值100万元。这里我们清楚看到，业主才是物业管理最大的受益者。
应当说，物业公司得到的回报是微不足道的。政府的不当干预也助长了这种恶性循环。物业费实行政府指导价，一无法律依据，二也毫无道理，许多城市的物业费标准一定十年不变，哪有科学性可言。
物业管理是一个新兴行业，在中国不过30多年。物业公司是小区的大管家，也是业主的共同保姆。业主与物业公司，类似主妇与保姆的关系。业主希望物管把什么都管好，但又不愿出钱，这种心态，活像零团费港澳游的游客。旅游团纠纷，大多出在这样的团，道理很简单，羊毛不可能出在猪身上。一毛不拔的游客碰上精明的旅行社，不碰出火花才怪。
物业管理部门职责如何写篇二
企业员工的整体素质，直接影响全行业的发展与壮大。对于处于高速发展期的物业管理行业而言，员工素质偏低已经成为一个盖有普遍性的问题，必须引起行业和企业的高度重视。由于物业管理行业的迅猛发展，需要大量的从业人员，并逐渐暴露出一个严峻问题：从业人员素质普遍低下。如何提高从业人员的专业培训和行业教育，提高从业人员的职业素质，称为全行业面临的一大问题。物业管理人员应具备的素质是多方面的：
第一，高尚的职业道德。
第二，展业知识和专业技能。
第三，较高的个人素质。 物业管理企业要提高员工素质，必须从以下几个方面入手：一，遵守规章制度，勇于创新。刚参加工作的新员工要认真学习自己的工作职责，明确工作内容，理解运用发露法规，合情合理的为业主解决问题。二，把专业知识和工作中遇到的实际问题结合起来，仔细思考，找出答案。以收费为例，原因就很复杂：有的业主不了解物业管理的实际涵盖；业主对物业管理服务不满意；少说业主对不交费存在侥幸心理等等。找出拒交管理费的原因，就需要进一步思考，怎么才能让业主心悦诚服的缴费。首先，提高业主物业管理消费意识。其次，收费方式要更加人性化。另外，可以实行信誉广告制度。 三，培养语言表达和沟通能力。物业管理人员不仅是单纯管理物业，更重要的是与人打交道。在物业管理管理中需要与业主和使用人打交道；需要与内部各管理人员打交道；需要与各个相关部门打交道。在这个过程中，主要是靠语言来表达。没有艺术的语言是难以完成各项工作任务的。 四，要勤快。物业管理工作是一项琐碎而又辛劳的工作，要搞好物业管理，把设计工作和生活中的千头万绪的相关事宜都安排得井井有条，更具不同业主的不同要求，及时提供各种服务，确实不是一件容易的事。对于刚参加工作的员工来说，更应该做到勤快。五，培养应变能力和心理素质。物业管理人员要有很强的心理素质和应变能力，当面对突发事件时，能否作出正确决策，直接关系到损失的大小。当有紧急事件时，必须结合所学理论知识，请教老员工，研究已有的案例，不断丰富自己的知识，锻炼自己的能力。
第一，项目经理要具备良好的职业道德。良好的职业道德包括具有良好的职业态度、敬业爱岗的精神和服务第一的理念。项目经理要具有强烈的职业职责感，认真负责的工作态度，刻苦钻研专业知识的精神，主动为业主提供服务的意识。
第二，要熟悉掌握行业的法规、规章、制度等。在小区工作中，能够依照法律、法规和相关政策，热情、沉着、耐心、细致地做好每一项工作，解决每一个问题。
第三，要具备良好的人际沟通能力。对于业主的诉求，要态度诚恳、耐心倾听、主动询问、及时处理、有效回馈。面对日常工作中遇到的各种问题，要有良好的心理素质和较强的承受能力、协调能力，才能解决出现的不同问题。
第四，要具备科学的管理能力。项目经理应具有较强的专业知识和专业技能，具备科学头脑，创新思维，运用科学的手段，降低成本，提高效益。对于员工的管理，要定期培训、适时交流、有效激励，倡导团队精神，从而提高管理服务水平、保障服务质量。
第五，要具备物业管理师资格。根据人事部、建设部颁布的《物业管理师制度暂行规定》，为提高物业管理专业管理人员素质，维护房屋所有权人及使用人的利益，国家对从事物业管理工作的专业管理人员实行职业准入制度。《规定》要求，物业管理项目负责人应当由物业管理师担任。此举对提升专业管理人员的素质，促进物业管理水平的提高起着积极作用。物业管理师作为一种国家推行的执业资格，将影响着项目经理的职业生涯。
随着物业行业对物业管理专业人员要求的不断提高，物业管理也将不断走向规范和健康发展，物业管理水平也将不断提高。
随着我国住房改革的不断深入以及居民住房消费的不断增长,我国房地产业即将迎来新一轮的发展热潮。在购房之前,消费者往往较多地考虑物业的地段、规划设计、房屋质量等硬件因素。而在购房后,则是更多地关注与他们生活休戚相关的物业管理。近日,作为广州市政府改善物业管理宏观环境的举措之一,《广州市物业管理办法》已正式出台,此举意味着政府将对物业管理倾注更多心血、寄予更多希望。但是,目前社会上关于物管方面的投诉依然是不绝于耳,除去法规不完善、竞争机制不健全等外部因素外,物业管理人员的素质也是管理投诉的一大引发点。作为服务性行业,优秀人才可以说是物业公司最宝贵的资源。公司的发展归根结底还是需要拥有高素质的员工。所以,物管人员应具备哪些素质也成为了社会和物业公司普遍关心和亟待解决的问题。
首先,物管人员要确立正确的指导思想:
1、服务意识
以业主为中心,为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是管理公司的经营宗旨。那么管理者在实际工作中又如何将服务意识体现出来呢?管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以,管理者在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如,见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外,管理者还要变被动服务为主动服务,与其等到业主请管理公司去解决问题,不如未雨绸缪,主动替用户着想。例如,逢节假日来临,管理公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。至于服务效率方面,管理公司应根据物业的实际情况,对公司提供的各项工程和日常服务工作进行指标量化。如客户室内跳电闸,管理公司保证15分钟内到场处理。通过实行服务对客承诺制,接受业主的监督,促进管理公司服务水平的不断提高。
2、安全意识
充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。对于早已声称提供24小时保安服务的物业小区而言,如果发生了业主财物被盗、遭遇人身攻击等治安问题的话,势必会引来业主强烈的投诉,而管理公司苦心营造的良好形象也将大打折扣。若是由于管理公司管理不善导致火灾发生,其严重后果将不堪设想。小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。因此,管理者应该具备高度的安全意识,人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”,掌握必备的治安消防知识,熟练使用灭火器材。在日常工作中,要提高警惕,遇有相关问题,要及时通知相关部门,通力合作,迅速予以解决。另外,要形成定期检查的制度,及时查找管理工作中存在的治安和消防隐患,并采取措施予以整改,以不断提高安全防范意能.
3、勤俭意识
物业管理收费是采取“以支定收”的原则,既“取之于业主,用之于业主”。作为业主聘请的“管家”,管理公司要懂得精打细算、勤俭持家。要争取以最合理的费用提供最优质的服务。管理公司应该全面分析管理费支出的各个项目,努力需求经济效益和服务质量的最佳平衡点。例如,各项需要外判的设备设施的保养工作、原材料采购工作,就要货比三家,挑选优质低价的分供方。另外,各项设备的运行费用约占整个管理费支出的40%,所以管理者要厉行节约,开源节流。如制定严格的设备开关控制制度、进行工程技改,提高设备性能比以降低设备运行费用。
4、法律意识
物业管理工作的一大特点就是它涉及到处理多部门的各种关系。首先,管理者要掌握相关的法律知识,以正确处理政府部门、业主和管理公司的责、权、利关系。另外,管理公司还要懂得用法律知识来保护自己,既合理的规避管理工作中的一些法律风险。如通过购买第三者责任险以避免小区内发生刑事案件所产生的风险。管理者在对促销人员的管理上要做到有法可依,以避免由于违法行为而产生的风险。具备了较强的法律意识,当出现客户投诉、用户纠纷的时候,管理公司就不会束手无策,更不会因为处理不当而酿成大祸。
5、洁美意识
没有物业管理的房管时代,由于缺乏统一管理,各个业主都是“各家自扫门前雪”,造成公共区域卫生的脏、乱、差现象非常严重。现如今,为了拥有更高层次的物质和精神文明生活,广大业主更是寄望管理公司能营造出清新幽雅、舒适和-谐的家居生活和工作环境。因此,管理要通过制定各项公共地段和业主室内的保洁制度,保持小区环境的整洁。另外,还要有开展美化环境各项绿化工作。具备了良好的管理意识,还必须在工作中注意锻炼提高各方面的综合能力:
1、发现和解决问题的能力
“没有最好,只有更好”这样一句企业口号正好印证了物业管理服务永无止尽的道理。虽说管理公司已建立了有关管理服务的规章制度,但如果员工只是机械式地执行工作,而不善于开动脑筋,则很容易造成工作走过场的现象。工作在第一线的员工只要细心观察,主动服务,就能发现许多问题。例如,工程人员在上门维修时,除应顾客需要为其排忧解难外,如能根据自身的经验和技术,发现业主室内其他设备的问题,并主动为顾客检修服务的话,一定能赢得业主的好评。此外,管理人员更要结合工作实际,大胆创新,勇于改革,提出一些有关降支节能、完善服务的合理化建议。
2、管理能力
管理公司将业主视为“上帝”,那是不是就意味着管理工作就毫无原则、唯唯诺诺呢?物业管理包含了服务与管理两方面的含义,除了要为业主提供面面俱到的服务外,管理者还必须对小区的综合收费、治安、清洁、绿化等工作进行统一管理。在管理方法上,要彻底改变过去那种指手画脚的“长官式”的管理风格,变成富有人情味的,温馨式的管理。例如,在节假日或非办公时间,为保证业主的人身和财产安全,管理公司会对进入小区的人员做登记。由于进出人员较多且身份复杂,管理人员要灵活应对,争取做到既让业主出入顺利,又能充分保证小区的治安安全。
3、自我控制能力
物业管理工作中有许多岗位都是责任重大,不容闪失的。例如机房值班岗、消防中心监控岗。由于这些岗位需要全天候的运行,而公司也不可能实行24小时的监控,所以员工必须加强自我管理,严格遵守各项规章制度,坚守岗位、履行职责,保证设备设施的正常运转和消防治安无事故。
另外,在对客服务过程中会遇到一些蛮不讲理、拒不配合管理工作的用户。在这种情况下,员工要善于控制自己情绪,切勿与客人发生争执,应根据有关规定,耐心跟客户解释,做到以理服人。
4、动手能力
物业公司往往拥有工程、保安、管理等各类专业人员。但最实用的却是“一专多能”的复合型的人才。公司之所以设立各部门相互协调的服务程序,其最终目的就是为了提高服务效率。假如管理人员在巡视过程中发现有环境卫生、设备破损等力所能及的小问题,不妨自己动手将问题迅速解决,既省去了各项程序,又提高了服务效率。因此,管理者除了要做好自身岗位的工作外,还要注意与其他岗位的人员多开展交流学习,努力掌握一些处理工作中多发事故、突发事件的技能,使自己成为知识丰富且动手能力强的“管理杂家”。
5、沟通和社交能力
由于物业管理工作中涉及到方方面面的关系非常多。所以,能否正确处理与业主、主管单位及相关部门的关系就显得尤为重要。管理公司的中高层领导肩负着协调各方关系的重要责任,这就需要他们具有良好的沟通和社交能力。在日常工作中,要形成定期汇报的制度向业主上报工作情况,对于工作中的一些重要和紧急事情,管理公司更要注意加强与业主的沟通。另外,在工作之余,管理公司可举办各类文娱活动并邀请相关部门参加。如此一来,加强了与业主及相关部门的沟通。有了他们对管理工作的支持和配合,公司工作的开展就会顺利很多。
6、处理突发事件的能力
用“养兵千日,用兵一时”来形容管理公司的工作可谓是恰如其分。一旦小区内发生电梯困人、消防火警和浸水漏电等突发事件时,管理人员必须在第一时间做出正确反应,将事件的危害性降到最低。然而“冰冻三尺,非一日之寒”,面对紧急事件的管理者要想做到镇定自若,从容应对,就必须勤练“内功”,一方面要加强理论知识的学习,另外,从以往发生的事件中汲取教训、总结经验也是提高应急技能的好方法。
物业管理部门职责如何写篇三
记者从山东省教育招生考试院获悉，山东高考录取工作分5个批次进行，依次为提前批、自主招生批、本科一批、本科二批、专科(高职)批。自7月2日开始，至8月15日结束。
今年山东省首次开展高等职业学校注册入学试点工作，自9月10日开始，至9月15日结束。
提前批：
飞行技术本科专业。录取时间：7月2日―8日。艺术类本科提前批高校及专业。录取时间：7月2日―8日。
军事、公安、国防生、航海类本科高校及专业;招收免费师范生的教育部直属高校的本科师范类专业;国际关系学院、外交学院、北京电子科技学院、中国青年政治学院、南方科技大学、上海纽约大学、上海科技大学、香港中文大学、香港城市大学、香港城市大学(深圳)等本科高校及专业;对外经济贸易大学、北京语言大学等高校的小语种专业;春季高考本科提前批。录取时间：7月8日―12日。
公安类高校专科专业、直招士官。录取时间：7月13日。
自主招生批：
具有自主选拔(包括艺术特长生)录取试点工作资格的高校。录取时间：7月14日―15日。
本科一批：
国家“211”工程高校、教育部直属高校、其他部委属重点高校、部分省属重点高校、部分高校的7年学制专业，体育本科专业，除本科提前批以外的其他高校的艺术类本科专业，招收农村学生专项计划(以下简称农村专项计划)。录取时间：7月16日―23日(其中艺术类本科一批第一次填报志愿录取、体育类本科批第一次填报志愿录取7月14日开始)。
本科二批：
未列入提前批和本科一批的本科高校和专业。录取时间：7月26日―8月6日。
专科(高职)批：
公安类高校、直招士官之外的所有专科(高职)高校及专业。录取时间：8月9日―15日。
高等职业学校注册入学：
山东高考分数线24日公布16时后可查考分。
今年山东高考文理类分数线划定办法敲定。
山东高考常规录取分5批首次试点高职注册入学。
山东高考分数线24日公布16时后可查考分。
物业管理部门职责如何写篇四
培养自己的解题能力，是一个较复杂的问题。从理论上看，解题能力涉及到逻辑学、心理学、教育学等学科的问题。从内容上看，解题能力包括对单选、多选、不定项选择、计算简答题等各类问题处理的能力。希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生考试网!
从大多数考生解题的行为来看，大家解题主要存在的问题有：
一是难以养成思维习惯，常常盲目解题;
二是任务观点严重，解题不求灵活简洁;
三是马虎草率，错误百出。
考试离不开学习，学习离不开做题，良好的思考问题习惯是学会解题的重要保证。一些学习优秀的考生都有良好的思考问题的习惯，善于思路分析，形成一般解题能力。可见，解题思路分析是培养考生解题能力的有效途径，在学习中必须重视“思路分析”习惯的养成。
从考生解题的实际表现看，考生解题的错误，一般是由于缺乏细致、周密的逻辑思考和分析。解题思路分析就是对针对题目给出的信息点，从不同的角度分析，联想问题所能涉及的知识进行信息加工处理，逐步形成解题思路的头绪，在多次试探尝试中得出解题方法，最后进行总结反思的一系列思维活动。事实上，思路分析的过程就是提高考生思维水平的过程，思路分析的方法就是解决问题的观察、联想、尝试、归纳、总结、反思等方法。解题思路分析应当是学习解题的重要内容。
2.1 注重例题思路分析。利用典型例题的精心设计“审题分析、试探解法、总结反思”的做题步骤，真实地暴露解题思路探求过程，让我们从思路分析中体验寻找解题方法的历程，总结概括一般方法，积累总结经验;我们感受成功的喜悦、发现的乐趣，以及挫折与失败。通过反复的思路分析练习、总结，让自己在学习“思路分析”中自觉形成解题思路分析的习惯。
2.2 鼓励自己解题时进行思路分析。分析题目有什么特点;解题过程中有无多走的弯路，是否还有更好的解题方法;思路分析中哪些地方容易出现错误，应该如何避免;应用该题目的解题方法是否能够解决其它问题。培养自己善于思考问题的习惯。
2.3 针对自己学习情况，给自己布置层次不同的`解题思路分析作业。学习能力较强的考生，思路分析作业可以侧重于解题方法的概括、问题的拓展、解题方法的优劣等较高层次的问题;学习能力一般的学生，可以选择有针对性的某一内容布置作业，由单项训练到综合训练，循序渐进地逐步提高。利用解题思路分析培养自己良好的学习习惯。
实践证明，“五遍多样复习法”是一种简单易学的高效率复习方法，即对教材阅读采用。不同的形式阅读五遍，从而取得良好的复习效果。
粗放式阅读目的：建立感性认识，找出薄弱科目和优势专业。
按照考试大纲将考试辅导教材，粗略地看一遍，从总体上了解一下各科的知识面和深度，对考试的内容和难易有个感性认识，查找到自己的薄弱科目。
解疑式细读目的：弄懂教材上所有要考的知识，可以有记不住的，但不能有不明白的，为下一步记忆式复习打下坚实的基础。
3.第三
记忆式阅读的目的：记住教材上的必考内容，做到不仅能明白，可以脑中明白，嘴上道来，而且，能够用规范的专业术语在纸面上表述出来，做到能够满足考试的答题要求。
主要目的：通过做模拟题，对自己的复习状况进行考察诊断，找出自己的薄弱点进行有重点地复习。
随机选择一套模拟题，通过答题，找到自己各科的薄弱点，然后，进行有重点地复习，使自己掌握的知识趋于全面、准确。
巩固式阅读的目的：把要考的知识，该背的继续背，以求更加巩固、准确;把要掌握的专业技术知识掌握得更加熟练，更加运用灵活;对事故案例分析，更加系统、完整、准确。
物业管理部门职责如何写篇五
本报济南8月30日讯我省高校新生开学在即，记者从省招考院获悉，目前我省已组织各高校开展新生入学复查工作。省招考院要求，新生报到后两周内要进行不少于两门的文化课入学测试，发现有疑问而又无法根据材料确认的，可调阅考生高考(论坛)试卷和学生本人笔迹进行核对，仍不能确认的报省招考院利用专业手段进行甄别。
省招考院相关负责人介绍，新生报到时，全省各高校必须做好新生的证件核查工作，组织专门力量加强对新生录取通知书、身份证、档案等证明材料的审验，逐一查验录取通知书、准考证、电子档案、民办院校发放的录取考生信息确认表、身份证等材料，与新生本人实行对照。结合学生档案整理工作，对照学生电子档案、中学档案、党团关系中载明的信息，对每一个新生逐一单独当面谈话，核对本人照片和其他重要信息。学校新生名册中增加信息核查记录项，核查人员、领导小组主要负责人签字后作为学校学籍档案长期保存。
省招考院要求，新生报到后两周内，各校要自行组织新生进行不少于两门的文化课入学测试，对测试成绩和高考成绩有较大出入者，以及证件核查中发现问题的新生，要进行重点核查。在复查过程中，发现仿造材料取得报考资格者、冒名顶替者、体检舞弊及其他舞弊者，坚决予以清退。发现有疑问而又无法根据上述材料确认的，可调阅考生高考试卷和学生本人笔迹进行核对，仍不能确认的报省招考院利用专业手段进行甄别。清退人员名单由各高校报省教育厅高教处和省招考院备案。
另外，新生报到入学后，在新生入学资格复查期内，省教育厅还将根据姓名、身份证号等有效信息，进行学籍信息检索核查。对参与舞弊的`人员按高考作弊论处，属公职人员者开除公职，并依法追究当事人和相关领导者的责任。对审查工作不认真和庇护舞弊考生的高校，将追究有关责任者的相应责任。
物业管理部门职责如何写篇六
在物业管理过程中,物业管理公司倡导“人性化服务”、“以人为本”理念。因此，我认为作为一名物业管理企业的领导者，应该扮演好多种角色，适应角色上的转换，才能胜任这份工作，成为一个优秀的物业管理者。
做好前期介入的时机规划
由于现行物业管理正处于不成熟的发展阶段，加上人们对物业管理企业服务认识的有限，造成了物业管理企业在前期介入阶段工作开展的难度和复杂性，这必然要求我们物业管理从业人员需具备更好的专业素质和工作方法。
物业管理前期介入的时机有必要提前，最好在前期规划，设计阶段介入。从物业管理的角度作出合理的建议，才能减少后期整改，维护管理带来的麻烦和开支。物业接管工作开展时物业管理公司对开发商所移交的物业一定要把好验收关，才能降低因把关不严造成的后遗症，减轻改造、增设工程给物业管理带来沉重的包袱。通过观看、学习，给我感触最深的是只要用心，再困难的事都能办成。我们的工作心态很重要，心态的很大程度上决定了我们的服务质量和结果，在平时工作中如果我们能摆正心态，很多问题的解决结果会是两样。当然，这也要求我们的工作要细心，除了常规服务以外，如何细分业主，了解他们生活习惯和兴趣，这样才能提供合适的服务给他们是我们服务工作中的重点和难点，我想，这也是片中提出“惟情惟微”的意义。做业主用户的贴心朋友物业管理要达到优质管理、精品服务的要求，裁判是业主、用户，因此要明确业主在物业管理企业生存和发展中的重要性。要学会换位思考，把自己放在业主“朋友”的位置，急业主所急，想业主所想，千方百计为业主排忧解难，在服务中体现一个“贴心”。
以特产城物业管理为例：公司首先以“业主的需求，就是我们的追求”为服务方针，执行维修回访、上门走访等向业主广泛征询意见的多种方式，及时了解不同业主的需求与期望，从反馈意见中找到差距，解决业主潜在的不满意项目，让服务真正贴近每一位业主。
作为企业管理层人员要主动跟业主沟通，不能流于形式，应该通过与业主的零距离接触，和业主成为朋友，切实为他们解除后顾之忧。如每天进出大门，都有相熟的业主热情招呼，遇到问题，也乐意互相交谈。如去年有业主反映，苍蝇、蚊子非常多时，物管领导极为重视，立即组织人员购买优质药水，对特产城进行全方位的卫生大清理，赢得了所有业主的认可和评价。
为弘扬蓬勃向上的企业文化，公司还充分利用节假日为业主举办各种活动。如拔河、灯猜等活动，既给业主之间提供了一个认识、了解、沟通的平台，又加深了物管企业与业主的友谊。此外，从所管理项目的特点出发，在创新上动脑筋。在管理与服务中拓展视野，真正做到“贴心”。
做企业员工的严慈家长
一个企业就是一个家庭，如果说一个领导者要将自己的满腔热情都投入在物业管理事业上，那么更需要把更多的爱奉献给与你并肩奋战的全体员工。作为“家长”的管理者，不仅管理上要事无巨细，更要用一个“爱”字来换得员工的尊敬、爱戴。
关爱员工既要落到实处，又要细致入微。以仁爱之心尊重他们的人格和价值取向，让他们感到自己在企业的地位。如解决职工的实际困难，让他们体会领导、集体的温暖。物业管理企业的保安等人员，工作十分辛苦，为了小区的和-谐、安宁，风里雨里24小时轮流值班，节假日也要坚守岗位，放弃了与家人团聚。作为领导，要多过问他们的工作和生活情况，尤其是节假日，对值班人员进行慰问，让他们感受到领导没有忘记自己，从而将领导的关怀化作力量，把自己的工作做得更好。夏季天气炎热，为防员工中暑，提供防暑草汤、药物，充分体现了对员工人性化关怀。
作为一个“家长”，更要懂得把握大方向，依靠严格的制度管理和个人影响力引导员工走向健康正确的轨道。以特产城物管公司为例，许多保安最初上岗时，物管服务意识非常薄弱，业务能力差，甚至个别员工得过且过，工作很不敬业。众所皆知，特产城小区地理位置较为特殊，交通四通八达，人员流动量较大，确实给小区的安全管理带来了很大的困难。因为此处是安溪茶叶的销售集中区，经常出现偷、盗、抢、骗等不良现象。针对这此情况，公司首先向业主用户宣传自我防卫的意识，并制定一系列切实可行的管理制度，如加强安保，对特别易出事故的地点，派人蹲守等方式方法，有效地遏制了偷、盗等事故的发生。同时，利用各种方式，提高员工的管理方法：如每月一次的集中学习，一季度工作小结，半年工作总结，学习管理制度、法律法规，交流先进物管企业的成功经验，转变员工思想观念，提高服务意识，提出“三心”、“三勤”——热心、诚心、耐心，眼勤、脚勤、嘴勤的服务工作要求。通过不懈的努力，管理人员的保安服务意识、工作能力、综合素质等都显著提高，达到了预期的管理目标。
做物业管理的勤奋学生
物业管理是需要智慧的，丰富的阅历和开阔的视野能起到很大的帮助。对于不了解装修规定的业主，要详尽解释相关法律法规的要求。因此，物业管理者除了应具有服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，还必须熟知所管理物业的建筑、施工工程、结构、园林绿化等。另外，心理学、财务管理、公共管理、计算机等方面的知识也必不可少，这样，管理者在服务和管理工作中才能游刃有余。作为一个合格的物业管理经理人来说，除了接受不同的教育和培训之外，要在生活工作中做一个勤奋的学生。古人云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，只有把自己摆在一个“学生”的位置，才能以谦虚的心态，看到更多，学到更多。
常言说得好“只要思想不滑坡，办法总比困难多。”尽管物业管理的工作是非常繁琐的，但我相信，只要用心服务，管理到位，多想办法点子，不断提高自身的管理素质，扮演好多种角色，灵活适应角色上的转换，一定能胜任这份工作，成为一个优秀的物业管理者。
一.虽然专业中有“管理”两字，并不代表我们就是管理者，而广大业主和非业主使用人就是被管理者，我们将来所要从事的工作的性质是服务性行业，我们是服务人员。所以，要想成为一个优秀的物业管理人员，首先要求的便是认清自己是服务人员这个立场，这是提供良好的服务的立足点和出发点，只有认清自己是服务人员这个不容置疑的立场，才能做好物业服务工作，促进物业保值与增值。
二.当然，作为一个物业服务人员，具有丰富的专业知识和强大的工作能力是必要条件，我们知道，物业管理是一项很琐碎的事情，所以对专业知识方面必须了解得全面透彻，这样才能在种种困难和难题前面游刃有余的处理解决。同时，物业管理是对已建成的可供使用的建筑物及其配套设施和相关场地的管理，这就必然会和这些建筑物所有者和使用者发生接触，就必然会产生分歧和矛盾，而强大的工作能力是解决矛盾改善关系的关键，只有具有强大的工作能力，才有可能搞好与建筑物所有者和使用者的关系，才能为以后的服务铺平道路。
三.物业管理的对象是建筑物，服务对象是人，既然与人打交道，就要具备良好的素质，良好的素质是成为一个优秀的物业服务人员所要具备的最重要的条件，业主及非业主使用人和物业公司之间必然会产生一系列矛盾，而我们物业管理人员在处理这些矛盾问题时必须要不卑不亢，不能动粗，要用劝解抚慰的方式，以情动之，不能过于急躁。同时在工作中我们要具备良好的职业道德，要在自己的岗位上兢兢业业，不擅离职守，与业主相处时要保持良好的态度，充分考虑业主及非业主使用人的需求来为业主提供完善的服务。
物业管理部门职责如何写篇七
物业管理品牌是信任与承诺。名牌企业、优秀物业管理小区表达着产品或服务与业主之间的相互关系,是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。名牌企业、优秀物业管理小区是一种无形的资产和力量。下面是小编为大家带来的关于如何打造物业管理企业品牌的知识，欢迎阅读。
任何事物的价值只有清楚了解它的本质属性,才能充分发挥作用。物业管理是一个服务型行业,它没有有形的产品,它是通过给业主(或住户)提供优质的服务使物业发挥出最大的使用价值和经济价值。
1、物业管理是指物业管理企业接受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理活动是依照国家有关法律规范,按照合同或契约行使管理权,运用现代管理科学和先进的维修养护技术,以经济手段对物业实施多功能、全方位的统一管理,并为业主提供高效、周到的服务,使物业发挥出最大的使用价值和经济价值的过程。
2、物业管理企业既不能牟取高额利润,又要为业主提供优质的服务,它的特点是“保本微利,服务社会”。如何使企业生存和发展,创立自己的品牌,只能企业自己正确定位。由此,物业管理企业只有充分利用人力、物力资源,降低成本,才能使企业形成规模效应。形成规模的同时,要进一步树立正确的服务理念,制定完善的规章制度,培养一支过硬的专业人才队伍,并运用各种资源优势扩大经营服务范围,只有规模越大,企业获利才能越丰厚。
物业管理企业在市场竞争中要谋求生存与发展,不但要有一支技术精良、服务意识强烈、团队合作精神强的管理队伍,更重要的是要有一套科学的人性化的培训和管理体系,建立起优秀的企业文化。
1、一个建筑物质量的好坏,往往取决于内在含钢量的多少;一个企业寿命的长短,则取决于企业文化的优劣。同样,物业管理企业需要精心培育自己独特的企业文化。企业文化要通过对员工进行培训,规范内部管理,激发公司每个成员的活力,才能使整个公司保持整体创新能力,进而确立新型的经营理念、价值观。优秀的企业文化必须符合给业主提供优质服务的要求、企业员工自身发展和适应市场经济发展要求相结合的特点。只有优秀的企业文化,才能促进对内管理与对外服务的协调发展,才能提升企业的价值并促进企业的可持续发展。
2、挖掘企业潜力,拓展企业发展空间。随着物业管理的迅速发展,物业管理走向社会化、市场化、专业化已成为一种必然趋势。物业管理行业与房地产业、商品零售业、信息产业、金融保险业、旅游业、物流业、家政服务业、教育业、文化娱乐业等行业充分交融,构筑了合理的多链条式物业管理产业结构,从而前所未有地产生与放大了物业管理行业的社会效益和经济效益。
3、创新是一个企业的生命,是企业发展的原动力,是企业超越自我的必然选择,是提升企业竞争力的重要手段。物业管理企业要挖掘和发挥民族文化的内涵和作用,注重以人为本,建立科学的管理体系,重视企业精神、经营境界、职业道德,创造出企业文化的诱人魅力,给物业服务带来最高附加值和高品质。
品牌就是消费者的肯定,品牌建立的过程就是消费者认知和肯定的过程。每一个品牌都有其特定的消费者群体,如果失去这个群体,则品牌无从谈起。优秀的物业管理企业,凭借其良好的信誉和形象可以散发企业的魅力,并形成强大的发散力和文化力,赢得消费者和社会公众对企业的认同,可以在激烈的市场竞争中占据主动。
1、物业管理公司在成功的创建品牌,要点、硬件、软件设施,对物业综合利用,充分发挥其功能,为小区的业主提供方便、快捷、优质的服务,最大限度地满足业主在生活、学习和工作上的需要,在住户群体中树立良好的形象,实现创建物业管理品牌的战略。
2、在行业内部树立良好形象。物业管理企业在苦练内功、提高物业管理水平、使业主满意的基础上,要规范企业的行为,守合同重信誉,不侵犯业主的权益,积极维护企业的形象。另外要注重宣传和引导,特别要抓住政策、市场和宣传上的契机进行集中突破。通过一个长期的计划,逐步提高企业的综合实力和管理规模,使企业在行业中树立良好的形象,为企业品牌的建设打下坚实的基础。
3、物业管理企业的声誉、形象是物业管理企业在社会上树立良好的形象的重要条件。它包括物业管理公司的特殊名称(如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等)、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等;负责人的管理经历、社会地位与影响力;管理层的素质;专业技术人员的职称或技术等级等等;此外,还包括物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。
太平洋集团公司董事长严介和先生说,一流的企业做文化,做标准;二流的企业做品牌、做资本;三流的.企业做产品、做项目。物业管理在有计划、有步骤,积极稳妥地建立企业品牌的基础上,充分利用品牌所带来的巨大的市场效应和市场信誉,拓展品牌的价值,不断修正行业标准,逐步做大做强,成为一流的企业。
1、物业管理品牌是信任与承诺。名牌企业、优秀物业管理小区表达着产品或服务与业主之间的相互关系,是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。名牌企业、优秀物业管理小区是一种无形的资产和力量。品牌企业能构筑合理的多链条式物业管理产业结构,产生与放大物业管理行业的社会效益和经济效益。
2、品牌的效用是任何广告都不能比拟的。物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润,而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需要,积极探索,大胆实践,按照塑造品牌的高标准、严要求,以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标,通过严谨、高效的科学管理,倡导随时随地、尽心尽力的服务理念,为业主提供优质服务。
3、任何一个企业都必须顺应市场经济发展的规律。一个名牌企业、优秀物业管理小区应该有适度的超前意识,根据业主的工作、生活要求和市场经济发展的规律修正企业服务标准,修正企业培训和管理制度,深化企业文化,拓展企业品牌的隐含价值,使物业管理企业在时代潮流中立于不败之地。
物业管理是伴随着社会生产力的发展和现代市场经济体制的确立而产生并发展起来的一个行业,是一个国家、一个城市经济发展水平、居民生活状况和文明素质高低的综合体现。随着我国经济发展和城市开发进程的加快,物业管理已形成规模,其效益也越来越明显,但在管理质量、信誉、服务等多方面离业主的要求还有一定的距离,为此,物业管理企业必须提高物业管理的综合实力,完善物业管理的服务和管理体系。作为一个服务型企业,物业管理企业必须正视发展中存在的问题,建立自己优秀的企业文化,树立良好的企业形象,在相关行业的产业链中丰富自身的内涵,提升企业的价值,塑造自身的品牌。
物业管理部门职责如何写篇八
随着管理局对油田社区的费用补贴的逐年减少，社区赖以生存的费用补贴也即将走到尽头，到20费用补贴将为零。费用的大幅缩减，使原本存在的矛盾更加突出，文秘部落其中物业管理方面费用缺口最大，受冲击最大，压力也最大。面对严峻的现实，作为社区主业的物业管理今后如何生存、发展，如何真正走向市场，实现产业化经营，市场化运作。带着这一问题，我们对玉山物业公司的9个四级单位进行了深入调查和分析。
19管理局推行社区改革，把原来各二级单位分散管理社会部分分离出来，实行区域化管理、社会化服务。因此，社区是在分离主业办社会职能、分流企业富余人员的大背景下成立的。作为社区的重要组成部分之一，物业管理公司一直是在计划经济中定位的，靠的是吃福利，吃“皇粮”维持管理和服务，随着这种变形的运作模式的不断循环，物业公司的管理服务也在不断扩大，项目不断增多，但经济效益却在逐步下降。这主要是由于当初对水、电、气、暖、住房、环卫、绿化等方面物业的有效投入，逐步变成主业单位甩包袱，安置老弱病残的福利性管理，造成了管理成本的上涨，导致经济效益下降。从目前的实际情况看，物业公司的管理职能定位主要有两部分：一是管理职能，二是服务职能。这些职能的确定现在看来带有很大的计划性，还保留着计划经济体制的许多痕迹，不是真正意义上的物业管理公司。与真正意义上的市场化运作相比，油田物业公司在很多方面都有较大差别，主要是在自身定位上产生了概念模糊，存在偏差，认为自己是管理局和社区成立的物业管理单位，专门负责管辖各小区的物业管理，住户理应接受管理。而真正市场化运作的物业公司所提供的服务与业主的需求之间应是不断更替、互动的过程，二者之间的.关系是服务的提供者与享受者的关系。因此，物业管理既是一种物业上的管理行为，同时，它也是一种物业上的服务行为。随着人们生活水平的不断提高和住房制度改革的逐步深入，为油田物业管理公司的生存和发展创造了更加广阔的空间，决定了物业管理企业的生存必须建立在市场竞争的基础上，以市场为导向，把握竞争优势，找准市场定位，树立品牌形象，逐步走出一条产业化经营的新路子。
二、玉山物业公司在市场化道路上所取得的成绩。
玉山物业管理公司作为油田物业行业的一条巨龙在同行业中处于领先地位，在物业管理市场开拓方面进行了有益的探索和实践，同时也取得了一定的效果和经验。
1、增强了品牌感召力。品牌是公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大业主以至社会公众心中的综合反映。良好的品牌不仅可以直接得到居民的认可，带来可观的经济效益，而且可以作为物业公司长远发展和规模效益的坚强后盾。因此，公司决策层以“达标、创优、争强、夺牌”活动为载体，着力夯实所属9个基层单位的基本功，努力强化自身的造血功能，大力实施了品牌战略，先后培育了一个名牌物业站，一个行业一强队，2个管理局优秀基层队，提高了基层的管理服务水平，树立全新的品牌形象，使居民真正感受到了生活的舒适和心理的满足，增强了服务品牌感召力。
2、增强了综合管理能力。胜中社区机构整合以后，新的玉山物业公司将服务方法、操作规程、经营理念、发展战略、人力资源等进行了系统、规范的管理，并平衡了公司内部的各种关系，将管理意图贯彻、落实到每一个岗位、每一名员工，变多方面的压力为协调一致的动力。结合iso9001质量管理标准，切实加强了公司的基础规范管理，靠系统化的制度培育了职业管理层，淡化了个人管理色彩，减少管理随意性，通过管理流程的整合和优化，提高了管理的程序化和标准化水平，实现了最佳管理目标。
物业管理部门职责如何写篇九
3、根据不同岗位的特点，通过有效的渠道开展简历搜寻和筛选;。
4、有效组织开展面试、甄选、录用等工作，确保招聘目标的达成;。
5、招聘渠道的建立与评估，并与各类招聘平台、机构保持良好合作关系;。
6、重点参与公司管高级技术岗位及特殊人才的招聘工作;。
7、配合公司发展需要，建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程;。
8、周期性进行招聘数据的统计和分析，持续优化招聘工作。
物业管理部门职责如何写篇十
三、建立一套完整、规范的管理体系
以上几方面是我就如何提高物业管理服务的一点浅薄认识。总而言之，物业企业要想在竞争日益激烈的市场中有一席之地，就必须以最优质、高效的服务赢得顾客，只有这样的物业企业才能够得以生存和发展。
物业管理工作已是先行工作中比较流行和热门的工作了，人们对物业公司的选择要求越来越高，越来越专业。如何做好办公楼物业管理工作，实现从事物业管理工作的企业一直在分析和探讨的一个问题，也是当前物业管理必须重视和提升的一项重要工作。如何做好办公楼的物业管理工作呢，竞购一段时间的实践得出以下观点。首先，我们应当选择好合理的开发市场，确定好管理的目标，明确从事物业管理的职责和任务，并对现行的管理对象进行认真分析和研究，寻求提升物业管理质量的途径和管理的方法，进而提升公司的知名度与美誉度，提升企业的品牌效应，促进物业管理工作的开展。
关键词：确定目标 明确职责 了解特点 掌握需求
一、 确定管理对象
因物业管理工作较为复杂和多变，要想在物业管理工作方面站稳脚跟，首先应根据自身的条件和所处的环境，选择好管理的目标和群体，正确把握市场的定位和发展趋向。因写字楼和住宅楼的物业管理工作较为复杂，要求人员配备数量较多，技术操作和人员管理综合性较强，外界因素较为普遍，为了更好地开展物业管理工作，首先从一方面入手，集中精力，全心投入做好物业管理工作。因办公楼要求从事物业管理的人员综合性、守纪性要强，而且要求从事物业管理工作的人员素质高，工作标准、工作效率高，规范性强，诸如此类的要求与我们酒店的各项要求较为吻合，且从事办公楼工作的人员多位政府人员，各项工作要求私密性较强，酒店的管理与之相符合。双方的工作和选择特点决定了彼此的核选择与合作。
二、明确物业管理的职责
后勤管理与后勤服务是各办公机关工作的基石，物业管理在办公机关后勤工作中有占有相当重要的地位。从目前物业管理工作情况看，主要体现在以下五方面的任务：
1、房屋的维护与管理。办公楼交付使用之后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉的影响，房屋会逐渐陈旧、破损，使用价值也会逐渐降低。为了延缓这个过程，就需要对办公用房进行维护、保养和修缮，以保持办公房原有的使用功能，防止、减少和控制其破损，使物业管理达到保值、增值的目的，这是最常见的内容之一。
2、实施设备的管理。即一定的科学管理程序和制度，按照一定的技术管理要求，对各种设备的日常运行进行有效的管理，主要包括给排水、空调、消防、配电供应、图像监控、报警及电梯的管理等。
3、清洁卫生管理。主要是公共部位卫生保洁，领导办公室、会议室、接待室、阅览室、活动室的清洁等服务，为业主提供清洁的环境。
4、内部会议，来客接待的服务管理。主要是为会议及与会者在会前会中提供服务，包括会场布置、会议前的服务、花卉的摆放、音响操作等。通过接待服务，展现服务员的风貌，提升企业的品牌形象。
5、治安保卫及消防管理。主要是门卫、安全、监控及停车场的管理。这项工作在物业管理中占有重要的地位，存在管理难度大，服务性比较强。
通过以上五方面的管理服务，为业主提供一个整洁、舒适、文明、安全、方便的办公环境。
三、了解物业管理的特点
办公的物业管理有着与住宅及其它物业管理不同的特点，全面细致地了解办公楼物业管理的特点才能更好的开展工作，使各项工作得以持续健康地开展，具体体现以下几点：
1、技术密集。随着现代科学技术的发展，办公自动化程度越来越高，办公楼内的各种设备、设施日益先进，不但维修程度增大，而且对管理人员、专业人员的要求也较一般其他物业管理人员要高。所以在人员选择上专业对口、业务精湛，因人而异地进行选择和安置。
2、政务活动频繁。办公楼是政务活动场所，会议多、来访客人多、联系工作的人员多，安全管理及卫生服务的任务是一般住宅物业管理所不能相比的。要求保卫人员的警觉性和责任心要强，对于来访的人员严格按照办公楼内部接待要求进行实施，详细地做好记录工作。卫生清理应及时、标准高、质量保持性要强，做到随时、随地，专人进行清理，确保各部位、各区域卫生的标准化。
3、涉密性强。办公楼服务的对象多市政府机关领导的活动、内外的交往、文件的制发与传阅，会议的内容从商业角度看有一定的机密性，安全及保密管理非常重要。
4、服务管理要求高。领导参加的会议服务、卫生保洁要按照星级饭店标准要求进行服务，这也是酒店行业所从事这项工作的优势所在。在此期间要求供电通讯不能间断，有时节假日、休息日要正常运转，这不仅加大了服务人员的工作量，而且要求服务人员具有较高的.服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。
四、掌握办公楼物业管理质量提升的因素
1、抓在岗人员素质。物业管理因人员分配比较分散，所担负的工作也较为分散，受到总多人的监督与检验。工作一旦发生失误就会“通天”。人员的分散性、任务的特殊性、失误的公开性，要求我们必须重视人员素质的培养。一是，工作人员直接为领导服务、为机关服务、为基层服务，保洁工还直接接触到领导办公室，涉密性强，所以在人员选进上应注意文化程度和外在气质上的要求。在政治上要求严格，以保证队伍的纯洁性。二是，抓好思想教育关，以职业道德教育为重点，抓好社会公德、职业道德的教育工作。以增强服务意识、责任意识，树立主人翁思想和精神，使其自觉做好服务工作，即便是在无人监督的情况下，也能自觉按照规程操作、规范服务。三是，做好跟踪督导工作，对所有人员进行工作、思想的考察，及时发现问题，对所出现的错误，不姑息迁就，严格按照制度规定予以处理。
2、抓好服务技能工作。有些人错误的认为物业管理就是“扫扫地”、“倒倒水”、“换换灯泡”，不需要技术，只要出点力就行了。如不克服这些错误的观念，就会忽视技术人才的引进使用，导致技术力量薄弱、服务质量低下的局面。现代办公楼一般都是智能型的，设施设备自动化程度高，技术含量也搞。实践证明， 物业管理运作过程中涉及的知识面很宽，技术要求也高。不能光凭良好的愿望，还要有真本领，通过不同形式的培训提高在职服务人员的业务技能。
3、紧抓物业维护质量。设施设备的维护与保养，充分发挥物业设备的使用价值在平时的日常工作中应做好以下三点工作：
（1）主动安排预防性维修。对所有的设施设备制定好日常的周期性保养和维修计划， 定期进行维修、预防问题的出现。
（2）及时完成日常性维修。对于日常所报修和检查过程中所出现的问题，应及时有效地进行修理，确保损失最小化。对突发故障，组织人员尽快抢修，做到随叫随到、随报随修，分秒必争，不影响使用，让大家满意。
（3）认真进行改善性维修。有些设施由于设计上的缺陷或由于人员办公情况上的变化，导致各别部位的的维修和改善，这种情况应本着既要量力而行，又要满足大家需要的精神尽力做好。
4、紧抓内部服务管理
物业管理是一个系统管理工程，有许多子系统构成，全方位的管理总体系。要想使物业管理达到高效益、高水平，就必须强调规范、注重个性，着力提升服务水准，着力抓好以下几方面的工作：
（1）服务规范化。实施规范服务，减少随意性，降低失误性，增强主动性。加强工作人员的礼貌服务规范，从礼貌到个性服务都应作具体要求，即有量的规定，又有质的要求，使每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个“度”的概念，而且在实施中有了“量”的目标，是服务工作上轨道、上水平。
（2）操作目标化。主要是设备操作、卫生保洁、安全巡视等工作目标。只有主要工作都制定了目标要求，才能有效地避免失误， 减少事故的发生，保证服务质量。
（3）管理制度化。从事物业管理工作首相应致力于制度建设，制定相应的管理制度，组织人员认真学习，贯彻落实，使物业管理工作在制度化方面迈出较大的步伐。
5、抓好质量目标考核
办公楼物业管理的主要任务就是抓好质量目标，主要从设施设备的完好率、卫生质量的达标率、服务质量的满意率、事故差错率上入手，严格把关，使各项工作有效不紊地开展。
通过以上四点的阐述和分析，使我们对办公楼的物业管理有了进一步的认识和了解，加强了我们从事物业管理工作的信心和意志。在实际的工作中应当秉承蓝海公司的优良传统“你的需求，我的责任”，发扬蓝海人的工作作风和工作精神，诚实、守信，使蓝海物业管理得以不断发展壮大，是蓝海品牌知名度得以宣传和提升，逐步创造出具有蓝海特色的物业管理公司，初步占居东营物业市场。
物业管理部门职责如何写篇十一
进驻____后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;。
在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
(3)搞好保安员前期的培训工作;。
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
(4)配合开发商的售楼工作;。
为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块____宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;。
为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程。设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。
文档为doc格式。
物业管理部门职责如何写篇十二
3、组织推动物业服务标准优化及服务产品更新，提升公司各项目客户满意度;。
4、定期开展品质督导管理工作，并提出改进方案，指导公司各管理项目提升服务品质;。
5、负责项目的物业管理区域划分备案、承接查验、交付工作;。
6、项目前期筹建工作，案场全面统筹管理工作。
物业管理部门职责如何写篇十三
2、负责参与拓展项目招投标工作和有关内外部公共关系的建立维护工作。
3、负责参与并跟进项目拓展过程中不同期间的沟通与谈判工作;。
4、负责项目拓展过程中根据有关要求履行有关文件资料的报备、报批、建立和完善工作;。
5、负责公司的交流调研并出具各项目的市场分析报告;。
6、负责对分公司市场管理有关各类工作优化和改进的建议和提议工作;。
7、负责公司品牌推广方案的指定、组织与落实。
2、针对有工商注册、税务代理等需求的客户，配合财税部收集客户相关资料;。
3、负责商务中心办公环境日常维护工作;。
5、负责商务中心在租客户的日常收租(续约等)工作;。
3、处理各类政府行政部门交办的工作，维护园区主要客户关系，整合园区合作资源;。
4、完善园区运营服务体系，策划和完善客户需要的服务项目;。
5、整合各类资源，策划和组织园区活动，营造良好的园区氛围;。
6、根据公司年度经营目标制定项目运营年度预算，并进行管控;。
7、客户的日常诉求问题处理以及租金管理费收缴等。
1.全面负责客服部日常管理，统筹安排客服、环境管理工作。
2.负责物业服务中心的人事、行政事务工作。
3.负责完成领导交办的其他事项。
3、负责招投标工作的组织与管理，负责工程改造方案的编制及组织实施。
4、负责项目各类工程施工及管理，负责各项目中工程改造修缮工作的编制起草工作。
5、负责项目中各重要设备的运行、维护、保养工作，负责各服务中心设备的节能降耗。
2、熟悉办公楼物业管理的各项流程，如维修流程、保洁流程、应急流程及。
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流程等;。
3、制定部门全年工作计划及目标，配合客户达到理想的清洁服务标准;。
1、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;。
2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;。
4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;。
5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理。
物业管理部门职责如何写篇十四
很多物业经理人都在探讨一个问题?怎么样才能够带出健康团结、勇者无敌的团队?带领团队有没有秘诀?以下8条或许能让你有所借鉴。
1.以身作则，同甘共苦
以身作则要做到带头作用，例如:言谈举止，诚信，工作中的行为规范，带头遵守公司的规章制度，带头承担员工犯下的错误，让员工明白即使她们错误了，不仅仅是她们的责任，作为管理者也是同样有责任的，这就叫有功是大家的，有错误需要管理者一起共同承担，让员工感受到安全感。管理者要有与员工同甘共苦的精神，要在员工最需要帮助的时候第一时间出现在员工身边，及时对员工进行工作及私事的一些力所能及的帮助。
2.诚信待人，公平公正
以真诚的心对待每一个人，哪怕是一个最基层的员工，以信立威，信用的承诺代表了你在工作中的一诺千金，说出的话即使在困难都要想尽办法做到。公平公正对待团队成员每个人，坚决做到王子犯法与庶民同罪，做到不包庇，制度面前人人平等，即使管理者自己犯了错误要勇于站出来承担责任并向大家致以真诚的歉意，并承担错误带来的损失。
3.以人为本，拒官僚作风
以人为本就是管理者多真真切切关心到团队每一个员工，管理者可以拟定一个员工关心计划表，每一个月定期对所有团队成员进行仁怀的关心与问候，定期对她们进行思想的沟通，让她们感受到领导对她们的关心及存在感，特别是团队成员如有生病的员工，管理团队要组织成员去慰问及给予工作情怀的鼓励!拒官僚作风就是让员工感受到领导的亲和力，管理者既要让员工感受到彼此之间没有距离的同时又让员工感受到一种敬畏之心的距离感，既感受到人性化的关怀又感受到领导的人格魅力，这需要管理者深厚的管理基础功底，需要在管理挫折中不断积累沉淀才能够达到一定的高度。
4.有功大家的，有过管理者需要反思
很多管理者喜欢与下属争功劳，有过错都是相互推诿，还找了诸多理由与借口，这是管理大忌，试想一下，哪个员工愿意跟谁这样的领导，这样的领导肯定要让员工当面顶撞，在当今90后员工遍地的情况下，不骂你个狗血淋头，不炒你鱿鱼马上要工资就已经很不错了;一句话说得好:无私是最大的人格魅力，心底无私天地宽。这句话包含很深的哲理与管理之道，是管理者修行“无为之治”最高管理境界的敲门砖。管理自私是最大禁忌，切记切记……功到自然成，团队健康和-谐了，业绩自然就好。
5.不抛弃，不放弃
管理者要拥有一颗强大的内心，要时刻提醒自己对团队成员不抛弃一个人，不放弃任何人，用行动去感染每一个人。记住一句话:人上一百形形色色，每个人的性格各异，是你去适应她们大家，而不是让大家来适应你，很多时候不需要讲太多大道理，而是要实际行动。
6.工作中的战友，知识上的老师
战友是什么?是一起攻坚夺城排除万难的生死兄弟，是一起完成工作使命患难之交。所以要学会感恩，学会相互尊敬!相互珍惜!记住员工在最困难的时候最需要你管理者出现的时候，你不要躲闪徘徊。一个管理怎么吸引你的团队员工?知识是一把尚方宝剑，员工的知识来自你这个管理者，你要努力学习，然后源源不断把知识传授给团队所有成员，要相信一句话:兵熊熊一个，将熊熊一窝。
7.树立榜样的力量
自古都是，榜样的力量是无穷无尽的，任何团队都有积极向上的员工，管理者注意随时发现并按照奖励激励制度进行团队集体表扬，并标榜上员工文化墙去表扬他让她在工作中有成就感，要尽可能的按照奖励激励制度去多挖掘充满正能量的优秀员工，管理者要做到多培养多言传身教、因材施教去教化哪怕进步很慢的员工，要相信一句话:没有不优秀的员工，只有不优秀的管理者;用人之长天下无无用之人，用人之短天下全是无用之人。
8.创新的能力
工作没有创新就是在退步，这就需要管理者博览群书，多向做的好的竞争对手去学习，管理者千万不要闭门造车，一定要利用一切所有的机会和时间走出去学习，参加培训，去竞争对手哪里观摩学习等，特别最重要的是学会因地制宜，学以致用，把学习的知识做到落地能够接地气不打折扣地去执行。
愿你的团队在你的带领下都是积极、充满正能量的!
在现代日益激烈的商战中，商家的成败不在于你拥有多少产品，而在于你拥有多少或是否拥有知名的品牌。对一个企业而言，品牌是企业发展的生命力，是在市场上立于不败之地的动力，是对外扩张的利器。没有品牌的企业是不会有大的发展的。而物业管理企业的品牌对其发展就更为重要。品牌是企业宝贵的无形资产，特别是对物业管理这一新兴产业来说，品牌有着重要的作用。在物业管理市场竞争日趋激烈的今天，很多物业管理企业逐步认识和重视品牌的效应，着手制定品牌策略，打造物业管理品牌，全面提升企业的品牌形象和知名度。
物业管理是伴随着社会生产力的发展和现代市场经济体制的确立而产生并发展起来的一个行业，是一个国家、一个城市经济发展水平、居民生活状况和文明素质高低的综合体现。随着我国经济发展和城市开发进程的加快，物业管理已形成规模，其效益也越来越明显，但在管理质量、信誉、服务等多方面离业主的要求还有一定的距离，为此，物业管理企业必须提高物业管理的综合实力，完善物业管理的服务和管理体系。作为一个服务型企业，物业管理企业必须正视发展中存在的问题，建立自己优秀的企业文化，树立良好的企业形象，在相关行业的产业链中丰富自身的内涵，提升企业的价值，塑造自身的品牌。
一、明晰物业管理内涵，给企业正确定位
任何事物的价值只有清楚了解它的本质属性，才能充分发挥作用。物业管理是一个服务型行业，它没有有形的产品，它是通过给业主（或住户）提供优质的服务使物业发挥出最大的使用价值和经济价值。
1、物业管理是指物业管理企业接受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理活动是依照国家有关法律规范，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能、全方位的统一管理，并为业主提供高效、周到的服务，使物业发挥出最大的使用价值和经济价值的过程。
2、物业管理企业既不能牟取高额利润，又要为业主提供优质的服务，它的特点是“保本微利，服务社会”。如何使企业生存和发展，创立自己的品牌，只能企业自己正确定位。由此，物业管理企业只有充分利用人力、物力资源，降低成本，才能使企业形成规模效应。形成规模的同时，要进一步树立正确的服务理念，制定完善的规章制度，培养一支过硬的专业人才队伍，并运用各种资源优势扩大经营服务范围，只有规模越大，企业获利才能越丰厚。
二、建立优秀文化，提升企业价值
物业管理企业在市场竞争中要谋求生存与发展，不但要有一支技术精良、服务意识强烈、团队合作精神强的管理队伍，更重要的是要有一套科学的人性化的培训和管理体系，建立起优秀的企业文化。
1、一个建筑物质量的好坏，往往取决于内在含钢量的多少；一个企业寿命的长短，则取决于企业文化的优劣。同样，物业管理企业需要精心培育自己独特的.企业文化。企业文化要通过对员工进行培训，规范内部管理，激发公司每个成员的活力，才能使整个公司保持整体创新能力，进而确立新型的经营理念、价值观。优秀的企业文化必须符合给业主提供优质服务的要求、企业员工自身发展和适应市场经济发展要求相结合的特点。只有优秀的企业文化，才能促进对内管理与对外服务的协调发展，才能提升企业的价值并促进企业的可持续发展。
2、挖掘企业潜力，拓展企业发展空间。随着物业管理的迅速发展，物业管理走向社会化、市场化、专业化已成为一种必然趋势。物业管理行业与房地产业、商品零售业、信息产业、金融保险业、旅游业、物流业、家政服务业、教育业、文化娱乐业等行业充分交融，构筑了合理的多链条式物业管理产业结构，从而前所未有地产生与放大了物业管理行业的社会效益和经济效益。
3、创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择，是提升企业竞争力的重要手段。物业管理企业要挖掘和发挥民族文化的内涵和作用，注重以人为本，建立科学的管理体系，重视企业精神、经营境界、职业道德，创造出企业文化的诱人魅力，给物业服务带来最高附加值和高品质。
三、树立良好形象，打造企业品牌
品牌就是消费者的肯定，品牌建立的过程就是消费者认知和肯定的过程。每一个品牌都有其特定的消费者群体，如果失去这个群体，则品牌无从谈起。优秀的物业管理企业，凭借其良好的信誉和形象可以散发企业的魅力，并形成强大的发散力和文化力，赢得消费者和社会公众对企业的认同，可以在激烈的市场竞争中占据主动。
1、物业管理公司在成功的创建品牌，要点、硬件、软件设施，对物业综合利用，充分发挥其功能，为小区的业主提供方便、快捷、优质的服务，最大限度地满足业主在生活、学习和工作上的需要，在住户群体中树立良好的形象，实现创建物业管理品牌的战略。
2、在行业内部树立良好形象。物业管理企业在苦练内功、提高物业管理水平、使业主满意的基础上，要规范企业的行为，守合同重信誉，不侵犯业主的权益，积极维护企业的形象。另外要注重宣传和引导，特别要抓住政策、市场和宣传上的契机进行集中突破。通过一个长期的计划，逐步提高企业的综合实力和管理规模，使企业在行业中树立良好的形象，为企业品牌的建设打下坚实的基础。
3、物业管理企业的声誉、形象是物业管理企业在社会上树立良好的形象的重要条件。它包括物业管理公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。
四、拓展品牌价值，修正行业标准
太平洋集团公司董事长严介和先生说，一流的企业做文化，做标准；二流的企业做品牌、做资本；三流的企业做产品、做项目。物业管理在有计划、有步骤，积极稳妥地建立企业品牌的基础上，充分利用品牌所带来的巨大的市场效应和市场信誉，拓展品牌的价值，不断修正行业标准，逐步做大做强，成为一流的企业。
1、物业管理品牌是信任与承诺。名牌企业、优秀物业管理小区表达着产品或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。名牌企业、优秀物业管理小区是一种无形的资产和力量。品牌企业能构筑合理的多链条式物业管理产业结构，产生与放大物业管理行业的社会效益和经济效益。
2、品牌的效用是任何广告都不能比拟的。物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导随时随地、尽心尽力的服务理念，为业主提供优质服务。
3、任何一个企业都必须顺应市场经济发展的规律。一个名牌企业、优秀物业管理小区应该有适度的超前意识，根据业主的工作、生活要求和市场经济发展的规律修正企业服务标准，修正企业培训和管理制度，深化企业文化，拓展企业品牌的隐含价值，使物业管理企业在时代潮流中立于不败之地。
但需要明确的是，我们不能重视了物业品牌的打造，就忽略了物业服务团队的管理，因为对物业管理企业来说，一个优秀的管理团队，是至关重要的。
物业管理服务是一个人力密集型的行业,服务质量的优劣都是以人为基础，如何打造一支优秀的服务团队是一个优秀经理人所必须具备的基本能力。它是我们成功做好一个项目、一个企业的根本。特别是在人力资源不断变化的今天，物业管理行业需要我们用自己手中资源的创造更高的效率和更大的价值。
目前物业管理状况分析：1、整体素质偏低，对于操作层面的人员对文化、专业要求比较低。2、流动性强、归属感不强，企业对员工只是简单的雇佣关系，员工缺少安全感。3、社会对行业的认识不足，体现了在社会地位、经济价值和关注度。4、行业法制规范需要一个过程等。行业的现状让每个物业经理人在如何打造一个优秀团队上需要着重考虑的问题，我总结几年工作经验，从以下几个方面来浅谈如何打造优秀服务团队。
注重团队的内部沟通，针对物业管理企业的特性，一定要注意与内部员工的沟通，特别是要对于基层员工的情况，公司、项目负责人要定期或不定期的去进行沟通和了解员工的实际情况，对于基层员工反映的问题要给予合理解决和回复。避免出现在一些物业公司出现的集体罢工或辞职现象，从而影响这个公司的形象和服务品质。
注重全员的品质管理，物业服务品质的好坏是企业的根本，要学让全体员工有良好的品质管理意识，学会从工作中一点一滴的去要求。陈总、余总每到项目来督导，都亲自捡起地上的每个烟头、纸屑，他们的行动让我深深的认识品质管理是需要靠全体员工去工作做好的工作，也只有全员的真心行动才能真正让业主、顾客满意。
注重提升执行力，团队的执行效率决定企业的发展，在面对社会化、市场化、专业化的物业环境，需要我们更加注重整个团队的执行能力。需要领导着者不断去提升整个团队的执行能力,使整个团队形成一体,在关键的时刻，都能围绕公司战略目标去完成各自的工作任务，去提高工作效率和达成良好的管理目标、经验目标。
注意适当的授权，要做好服务那就需要员工真心的服务每个业主、顾客，如果光靠制度要求去规范员工所有的言行，那我们的服务就变得死板，其结果往往就刚好相反。所以我们物业管理中也要适当的给予下属进行授权，让他们感受到自己是工作的主人，自己的价值需要通过自己的服务不断得到认可。
注意培训方式，基层员工的培训内容和方式一定要让他们能够理解，简单易懂的实例和现场直接的模拟形式。要用我们工作的实际案例去教育员工，用简单的操作方式让员工进行实际操作培训，他们接受的情况和理解的情况都比坐在培训室内的效果要强。对于培训要求反复强化，突出重点。
注意管理风格，每个经理人都有自己的管理风格，但是队伍物业管理需要注意要对与基层员工的交流，关注员工的思想动态，制度管理是基础，人性化管理是升华，要处处体现企业对员工的关怀，增强员工的归属感，让员工从被动到自动，从自动到主动的不断提升的过程。
物业管理部门职责如何写篇十五
物业管理是新兴的行业，服务的对象是社会各个阶层的生态型社区，正确处理好物管企业和各个相关利益体的关系，是物管工作能否正常顺利开展，物管企业的效益能否得到最大化实现的关键。这就要求物管从业人员在实践工作中掌握一定的沟通技巧和方法。
首先，物管从业人员应正确处理好管理和服务的关系。
物业管理体现在以物为主体，对可预见性的意外事故，违背公共秩序、公共利益，损害公共设施、物业的主体结构、承重结构、抗震结构等行为的制止和约束，以及对潜在的违反物业内安全的因素和隐患进行防患和整改。而物业服务体现在以人为主体、以语言亲情化、行为人性化的服务态度，为物业的业主排忧解难，以及维持物业公共设施的正常运转，维护物业公共区域、公共绿化的干净、整洁、美观所进行的各项劳务服务行为。物业管理是提高物业服务质量的前提，物业服务是本质，二者相辅相成，物业管理上的混乱，势必造成物业服务质量的降低。
其次，物管从业人员应加强业务技能和道德素质的培训，物管工作是一项较复杂的工作，涉及到各个不同利益阶层和多个国家职能部门，这就要求物管从业人员必须不断学习各项法律法规，以及房屋建筑知识等，不断加强沟通技巧和公关能力的培训。同时，物管人员还应树立诚信的服务意识，树立企业经营意识、法律意识，只有具备了上述的工作能力、思维意识，才能更好地运用各种沟通技巧和方法。
针对物业服务管理工作的复杂性，沟通的技巧和方法也应视对象的不同而有所调整。
一、物管人员与开发商沟通的技巧和方法。首先，多理解，多提建议，少指责，少推委。物业的开发建设是个系统而庞大的工程，难免会遗留下一些问题和不足，加上在物业销售过程中，营销商因为认识上的不足或者应一些业主的要求，可能会做出一些超值的承诺，这些都会给物业管理带来不便。物管企业应通过早期介入的方法，站在物业管理的角度给开发商提出一些合理的建议，尽量减少遗留。其次，做好协调、督促工作。在承接物业时，应做好接管验收工作，针对验收中发现的物业问题，应分别按水、电、气、土建、门窗、公共设施等类别分类登记，实行专人管理，且及时以书面形式通知开发商，积极协调、督促开发商解决物业遗留问题，并将物业遗留问题解决的结果通报业主或开发商。最后，针对物业接管验收后出现的物业问题，应明确责任，比如划分是物业管理责任、装修施工责任，还是开发建设隐患、自然因素影响等，实行“谁的责任谁负责”原则。
二、物业管理中与业主交流沟通的技巧和方法。物业服务的本质是一种以业主为主要客体的劳务服务。物业企业与业主是一种服务契约关系，所以，在与业主的沟通交流中，不能以管理者的身份自居，应注意以下四个方面：首先，注意倾听。在与业主交流时，应通过业主的讲述整理出其基本思路，针对业主的意图，做出合理合法的解释或答复、处理。其次，学会注视。与业主谈论时，应礼貌注视业主面部，并做出适当的表情，切忌东张西望，面无表情。与业主就物业管理的理解上有争执的时候，也应微笑待之，轻声劝解。再次，要学会赞美。每一个人都希望得到别人的肯定，适时合宜的赞美，会得到对方的信任和好感，有利于矛盾的缓和和问题的解决。最后，换位思考。换位思考，也叫换角度思考。站在业主角度，理解业主的难处。只有理解了业主的需要，才能正确调整服务的角度。
何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。
那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？
我以为，在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。
首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：
一、尊重不傲慢
我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠
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物业管理部门职责如何写篇十六
3.认真做好保安员的品质及思想教育工作，及时纠正保安员的违纪行为;。
4.应急突发事件的处理，并及时汇报上级;。
5.定时、定期完成消防安全检查;。
6.完成对保安员的岗位培训;。
7.协调内部成员关系，对工作提出改进建议;。
8.上级领导临时指派的工作或任务;。
物业管理部门职责如何写篇十七
3.按时完成社保、公积金，商业保险缴纳，落实福利发放工作;。
4.织优化绩效考核管理体系，以及绩效考核实施、推进、分析、改善等工作;。
5.协助组织处理员工投诉和劳动争议;。
6.负责员工考勤管理，按时间节点完成考勤汇总;。
7.负责项目日常行政工作。
物业管理部门职责如何写篇十八
为了搞好《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理服务，给业主创造一个温馨、和谐、优美的居住环境，特制定如下实施方案：
一、管理服务指导思想与目标
本公司在物业管理中以人为本，服务至上，一切从业主的需要出发，对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理、维修、服务，努力营造温馨、和谐、优美的居住环境;以三级企业二级管理为目标，把《金龙商贸广场》商贸、住宅区建成安全小区、环保小区、文明小区，争创市、省级优秀示范商务、住宅小区。
二、物业管理服务基本要求
1、与小区业主（使用人）签订规范的物业管理服务合同，双方权利义务关系明确。
2、对住宅小区房屋建筑与共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
4、制订完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、公示24小时服务热线电话，专人接听。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定，及时公布物业服务费用收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、设立业主“意见箱”、电子邮箱、广播、公告栏等建立与业主沟通平台。每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率要求达二级标准指标75％以上。
三、《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理范围
《金龙商贸广场》商贸、住宅区占地总面积平方米，总建筑面积平方米（其中住宅 平方米；商业用房平方米）。
四、《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理内容及具体要求
1、房屋建筑管理维修
（1）、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。（未成立业主委员会的向开发商报告）
（3）、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
（4）、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告开发商、业主委员会和有关主管部门。
（5）、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
（6）、小区主出入口设有小区平面示意图，各幢及楼层、门户有明显标志。
2、共用设施设备维修养护
（1）、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
（2）、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
（3）、设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
（4）、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造（未成立业主委员会的向开发商报告）。
（5）、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。
（6）、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
（7）、小区主要道路及停车场交通标志齐全。
（8）、路灯、楼道灯完好率不低于95％。
（9）、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;
（10）制订对可能发生的各种突发设备故障应急方案。
3、维护小区公共安全秩序
（1）、商贸小区（开业后）出入口24小时值勤、对重点区域、重点部位每2小时巡查1次。
（2）、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。
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（3）、对火灾、治安、公共卫生等突发事件制订应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（6）、对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患及时公示、警示注意事项，共同做好安全防范工作。
4、保洁服务
（1）、在各楼层和各门厅口设置垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装化，每日清理、集送1次，做到生活垃圾日产日清。
（2）、小区道路、小区范围内绿化带（及附属物）广场、停车场等每日清扫1次;
（3）门厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次;
（4）人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦2次;
（6）二次供水水箱按规定半年清洗1次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求。
（7）、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
（8）、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
5、绿化养护管理
（1）、安排专业人员实施绿化养护管理。
（2）、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
（4）、定期清除绿地杂草、杂物。
（5）、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
（6）、适时喷洒药物，预防病虫害。
四、管理目标概要描述
我公司将把《金龙商贸广场》商贸、住宅区管理成为宁德市一流服务的物业管理区域。我司的管理服务将采用国家标准的管理模式，以建设部《全国物业管理示范物业标准及评分细则》为管理标准。具体物业管理过程的服务程序、质量标准及考核评价，依据iso9001国际质量管理体系、iso14001环境管理体系及ohsas18001职业安全卫生管理体系执行。
1、使《金龙商贸广场》商贸、住宅区的服务管理水准达到国内一流水平，达到“福建省物业管理优秀示范物业管理”标准。
2、 若获业主委托，进一步挖掘我司自身潜力，开展有偿特约服务，为业主的商务、家居带来更大的方便。
xxxx物业管理有限公司
年月日
近几年来，随着××经济建设的不断发展，人民生活水 平和整体素质的进一步提高，各村的拆迁小区和商业性的开 发小区如雨后春笋般涌现出来。然而由于历史、区域性发展 与建设、集镇规划等问题，并没有全部实行专业化、市场化 物业管理。为加快推进××平安和谐社区建设，制定一套规 范的、符合××实际的物业管理方案，并在全镇小区推广是 及时且必要的。
一、 目前××镇小区概况
在××经济快速发展的同时，××的城镇建设也得到了 突飞猛进的发展。居民群众的居住环境发生了巨大的变化， 一个个新建起来的小区为居民打造了一个舒适、优美、和谐、 文明的家园。全镇范围内，已经实行正式的物业管理的小区 有金都华庭、丽景花苑、锦绣家园、金湾花苑等6 个;而各 村的拆迁安置小区如宗言村和谐苑、××村卧龙湖小区、三 房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本没有管理。
二、 全镇推行物业管理的必要性
(一) 商业住宅小区
习惯的差异，农村居民和城市居民存在一定的差距。虽然经 济发展了，但城市化进程相对滞后，如果不从农村实际出发， 完全照搬城市物业管理模式，就是引发很多问题，锦绣家园 和金湾花苑已经因为沟通上的不通畅造成物业管理和小区 业主之间发生矛盾与摩擦。所以，对于××镇的商业小区而 言，物业管理也需要因地制宜。
(二) 农村拆迁小区
各村经济的发展及对生活环境要求的提高，促使拆迁小 区建设进入到一个蓬勃发展的阶段。在管理模式上都是由各 村自行管理，由于没有统一的规范，造成管理效果参差不齐， 引发一系列问题。
1、 安全问题:目前，很多村的拆迁小区因没有建设完毕， 还有后期工程正在进行，所以没有进行封闭式的管理。 小区道路虽装有监控设备，但基本形同虚设，早安全上 造成了隐患。
2、 卫生环境问题:拆迁小区使村民原来的闲散的聚居模式 变为集中的居住模式。原来只要自扫门前雪就行，现在 多出很多公共地方需要大家共同维护，但由于小农思想 的影响，很多村民就疏忽了这一块，造成一些公共区域 (如楼道)垃圾成灾。
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还 出现为了争点方寸之地令邻里之间产生矛盾。村里没有 办法，只能让铲车铲掉重新种上绿化，但紧跟着村民又 会种菜，于是，在村委和村民之间就会进行一场你栽我 铲，你铲我栽的持久拉锯战。这种治标不治本的方法， 造成了资源的严重浪费。
4、 维护问题:俗话说:“三分建、七分管”，房屋时一年新、 二年旧、三年乱、四年破。由于缺乏定期的、专业的房 屋维护，很多拆迁小区的房屋状况都出现了一定的问 题，影响了房屋的使用年限。 所有这些凸显出来的问题，都在提醒我们，在全镇实施 统一规范的物业管理是非常迫切的，它对全镇经济建设、精 神文明、文化素质的提升起着重要的作用。
三、 政府推行物业管理的办法
1、 为全镇的小区合理规划物管区域
物管是区域化管理，首先明确各区域边界，物管区域划 定与规划相匹配，考虑物业共用设备设施、建筑规模、社区 建设，以方便人们生活、生产，合理利用区域资源。以便于 管理为原则，形成一定规模面积与一点能够数量的常住人 口，有独立或相对分界线的居住小区。
态， 并要与国土、房管、建设、卫生、公安、规划等部门协调好， 做到全体配合，各自做好本职工作，不越位、错位和缺位， 共同推进老小区的物业管理。
3、 加强宣传，增强居民物业管理意识 物业管理是新生事物，存在一个逐渐熟悉与接收的过 程，政府应当以多种形式向社区居民宣传《物业管理条例》 等法律、法规和政策，有针对性地做好宣传引导工作，提高 居民对物业管理法的认知度，逐步使其树立依法管理的意 识。通过周边物业管理示范小区，使居民清楚认识到小区引 入物管的优点，使之逐步树立有偿服务的意识，通过讲座、 讨论、问答等多种交流方式，生动形象地普及物管常识，提 高居民群众对物管的认识程度，使其逐步树立自治管理意 识。
提高。一支专业的物业管理队伍，为 ××镇创造一个优美、舒适、安全、方便的人居环境。同时 也体现出××政府为民造福，加强城镇管理的一个重要举 措。
四、 物业管理基本形式
1、 简易物业管理
在各项设施、规模等还不完善的情况下，社区或村委可 采用简易物业服务。由小区内失业人员、低保和离退休人员 组建服务队，提供公共秩序、安全防范、环境卫生保洁为主 的服务，在镇物业管理科的督导下，具体由各村委、社区负 责。
2、 专业物业管理 条件好，设备齐全的小区，可通过业主大会，选聘专门 的物业管理公司进驻小区进行管理。具体筹备由村委社区负 责，镇物业管理科做好统筹和协调工作。
3、 业委物业管理 在条件成熟的区域，业主自己选出一个比较精良的管理 委员会，全权负责整个小区的物业管理，民主的制定各项规 章制度。所有业主都要自觉爱护房屋及公共设施;维护安全 与环境卫生。如有业主违约，将会按照既定的规章制度按约 处理。如此民主自治的物业管理，形成成本低，效率高的双 赢局面。
上，追求效用和业主利益最大化的物业管理。这是政府加 强公共社会管理、关注民生的具体体现。抓好典型，以点推 面，条块结合，以块为主，巩固成果，统一管理，从而形成 齐抓共管、共管共建的局面，最终实现平安和谐社区这一目标。
为了提高小区居住品质，对庭院改善、小区整治后的房屋及设施进行长效管理，使老旧小区也能够享受物业管理服务带来的便利和舒适。我公司充分认识加强老旧小区物业管理工作的重要性，针对不同情况采取相应措施，有效化解物管、自管中的诸多矛盾，逐步建立健全长效管理机制，努力提高居民生活质量，提高小区管理的整体水平。
我们在为业主提供服务的时候，始终要坚持以人为本、服务至上的理念，服务的内容与方式始终以业主为中心；以满足老旧小区业主的需求为目标；以业主的满意为公司的最高追求；在服务过程中不断调整服务方式与模式，以达到业主的要求。
一、管理思路
根据老旧小区的特点和物业管理需求分析，我们提出以下管理思路：
1、根据老旧小区物业管理需求分析和我公司物业管理经验，我们将老旧小区管理标准定位在专业物业管理服务标准上。通过高水平物业管理将老旧小区提到一个较高的层次上，实现低消费投资，高价值体现，将老旧小区变成一个体现现代社会文明价值的小区。我公司设有专门的管理处办公机构，管理操作人员配置齐全，办公场所干净有序。
2、对老旧小区采取专业管理的关键在于对配套设施的管理和服务，我们将对照国家物业管理的法律法规和颁布的系列标准，针对老旧小区业主的特别需求来确定客户(业主)服务的项目、内容和标准。每季度要采取书面形式向业主征询对物业管理服务的意见。
巡逻；能实施24小时不间断巡逻。有车辆管理制度,对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。对进出小区装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。对临时访客实行登记制度。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发后及时采取相应措施。
老旧小区对于消防安全工作要求极高，我公司将安排具有消防工作经验的保安人员，以退伍军人为主，兼顾考虑个别岗位可安排老旧小区的住户，以做到真正的小区就是家，爱岗如爱家，实行24小时执勤，为业主提供安全、温馨的生活环境。
4、老旧小区物业管理面积大小不一，我公司物业管理人员全部持证上岗，管理制度齐全，责任明确。账务清晰，管理服务人员24小时服务，服务热情，行为规范。
5、针对老旧小区物业管理，我们坚持按有关规定和合同约定定期公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况（至少每季度公布一次）;在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定。我公司及业主方双方签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系的，服务标准等相关内容并在小区显著位置进行公示。根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，有在显著位置公示服务项目与收费标准。
6、针对老旧小区具体情况，采取一体式的`安全管理体系。在项目员工招聘上，采用有经验的管理人员来管理。同时兼顾项目的实际情况。兼顾考虑个别岗位可安排老旧小区的住户，实行24小时有专职保安人员执勤。帮助解决一些困难户的问题，提高员工的爱岗热情，真正的做到以小区为家。管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书,且经消防知识培训有记录。
的社区文化。
8、我公司定期安排老旧小区的员工参加培训和学习，不断提高管理处的管理水平。保证小区公共配套设施维护运行正常；供水、供电、供气等设备使用正常；规范活动场所，机动车、非机动车停车场，机动车停放、行驶等的标志。保证车辆运行畅通，停放有序，并做好防盗工作。
9、针对老旧小区绿化管理，制定绿化管理方案，对覆盖率达15%以上的绿地进行专业养护，保证花草树木管理养护得当，按季节治病虫害，每月保持植物浇水，施肥，喷药杀虫，除杂草，修剪等养护工作，保证植物生长良好，形成较好的植物景观。
10、老旧小区保洁管理，我们将所有栋楼逐一分解，包干落实到各工作人员，全面实行“自家的孩子自家抱”，各责任人兼顾包干楼栋的楼道卫生工作，包括楼道内的乱堆放、乱张贴、楼道广告，同时，监督其他楼栋责任人的工作，做到任务分解、责任落实、相互监督、共同进步的作用。垃圾实行袋装化管理，每天清运，公共场所定期清扫保洁，保持整洁干净。根据每个小区实际情况能定期进行消毒和灭虫除害。
11、由于老旧小区设备设施老旧，设备设施管理维护十分重要，必须迅速全面熟悉设备特性，掌握运行规律；在正式运行后，要确保公共设施，公用设备定期维护，水、电、气24小时报修值班，接到报修电话10分中到场，急修半天内完成。
失，主要道路及车场交通标志齐全、规范。路灯、楼道灯完好率高等于98%。容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障(供电、供水、消防设备等)有应急预案。供电设备运行能正常使用的，无设施损坏,配电室管理规范。供水设备运行正常，无设施损坏。
制订有详尽的设备设施年、季、月、周等定期维护保养检修以及日常维修计划、方案、标准。制订有各类应急抢修、处理方案，保证设备设施能高效经济运行。
12、安全保卫及消防工作。
结合工作区的物业，完备安全防范措施。严格来访
保安人员24小时在岗值班，夜间安排专人巡逻。物业人员掌握消防设施的使用方法，并能及时处理各种火灾事故，设立消防疏散示意图，保证消防车辆和各安全出口的畅通无阻，每月对此检查2次以上。
13、房屋管理
对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。根据房屋实际使用情况，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，有及时组织修复；属于大、中修范围的，要及时编制维修计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议。
有每日巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录、及时维修养护。
对违反规划私搭乱建(包括乱搭防盗窗、晒衣架，乱封阳台)和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并及时报告有关主管部门。
14、物业管理制度与档案、资料管理
建立住房用户档案，进行分类成册、管理完善，方便查阅。有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
15、其他管理
（1）定期开展有意义、健康向上小区文化活动。
（2）积极支持参与社区文化建设。
（3）无因物业管理服务的原因导致小区管理水平差，被上级部门批评通报和在旗级以上媒体有负面报道。
（4）避免小区内由物业管理不善导致发生的治安、刑事案件。
物业服务和业主出入的和谐；
我公司实行零干扰服务，在业主上下班高峰期，除主要出入口我公司安排保安人员严格管理以外，其他服务均为零干扰：即我们所有的设施维修、保洁服务均将安排在夜间或非高峰时间，为业主出入提供方便。
二、抓整治工作，换环境面貌
1、针对问题，一对一宣传
根据我公司以往老旧小区管理工作经验，乱种植、乱堆放、乱搭建的现象较为严重。再之老旧小区大部分居住着老人或外来人员，乱晾晒、乱堆放情况无法杜绝，无形之中给小区管理带来了难度。我们将在接管后进行通过各种渠道各种方式进行物业管理知识普及宣传，制作业主入住手册，加大小区物业管理的宣传工作，针对小区存在的问题从治安安全、消防意识等方面对业主进行一对一的宣传，提高业主的文明意识以及安全防范意识。
2、做好小区基础设施的维护，切实解决老百姓所关心的热点问题，加强停车位或共用车库的管理，解决居民停车位的问题，消除小区内消防车难进入的安全隐患。
置小区做到保安、保洁、保绿，建立社区与物管定期有效沟通的管理机制，采取整体联动，形成合力，联合管理，及时现场发现、解决问题，把事情消灭在萌芽状态，不等问题成堆以后再临时抱佛脚，不浪费大量的人力、财力、物力。营造舒适、整洁、安全的小区环境。
三、管理模式
四、环境清洁卫生管理
五、保安及消防管理
六、公用设备、公共场所等管理养护
七、各种车辆管理
八、消防管理
九、外墙清洗、修补方案
十、物业管理费用构成明细报价分析表
