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最新政务中心举报投诉示例范文如何写一
经布编委批准,我局机构改革“三定”方案中将原有行政职能的信息处撤消。由于价格信息在当前物价工作中的作用越来越重要,为适应社会主义市场经济条件下物价工作的需要和机构改革对政府职能转变的要求,经局研究拟成立大连市价格信息中心,处级单位、事业编制。
一、成立大连市价格信息中心的必要性国家“”计划和20xx年远景目标纲要”中提出“要加快国民经济信息化进程”,“进行现代化信息设施建设,推动国民经济信息化。”实践证明价格信息工作是社会主义市场经济条件下物价工作的重要组织部分,是宏观经济调控的重要依据。目前,国家机关机构改革后,设有专门从事价格信息工作的国家价格信息中心,隶属于国家计委,为财政拨款的事业单位。辽宁省物价局、沈阳市物价局都在机构“三定”中成立了价格信息中心。从我市实际情况看,价格信息工作任务很繁重,当前的主要任务有:
1、根据国务院“国发[20xx]16号文件精神,以及省物价局的工作要求,对我市居民基本生活必需品和服务价格实行监测、监审,并要定期向国家计委和省物价局上报监测统计资料。
2、每月向国家计委信息中心、辽宁省物价局信息中心提供我市主要商品价格和服务收费标准(周报、旬报、半月报、各种统计报表)。
3、按照市政府要求,每曰负责市场批发价格、零售价格的采集、汇总工作。每日早晨8点半之前报送所属有并单位并通过广播电台向全市零售商店、农贸市场发布当日市场价格行情。
4、每月进行市场物价形势分析。
5、加入国家、省微机网络,提供各种价格信息。目前已有四个微机网络需要开展工作即:国家价格信息中心“全国价格动态信息系统”;国家计委“全国价格监控网”,国家计委“全国价格监督检查网”;辽宁省价格信息中心“辽宁省重要工农业产品价格信息网”。
上述情况表明要更好地做好价格信息工作,信息处撤消之后,成立价格信息中心是完全必要的。另外,我局价格信息工作已有一定基础,进一步拓宽价格信息工作领域,提高价格信息工作水平已具备一定的条件。因此,成立大连市价格信息中心不仅必要,而且可行。
二、大连市价格信息中心的基本职责
1、负责全局各项政务信息的采报价),物价形势分析、预测及市场物价监测、预警、预报。为各级政府、有关部门宏观经济决策,服务。
2、为我市工商企业及时提供国内外价格信息和市场价格行情。面向社会开展价格信息咨询服务,为发展我市经济服务。
3、办好《大连价格信息》刊物,及时将各级政府制定的有关物价方面的政策、法规宣传到各基层企业和个体工商业者。
4、负责与国家、省及横向省、市物价系统建立价格信息的微机联网;微机的应用开发;组织微机使用操作人员的培训工作。
三、编制及人员
根据目前工作任务,大连市价格信息中心编制人员暂定为16人,其中主任1人、副主任1人,内设四个科级单位:采报价部4人,负责各监审品种的采报价,物价形势分析、预测,监审,预警、预报。《大连价格信息》编辑部4人,负责刊物的编辑、印刷、发行、征订工作。信息开发部3人,负责价格信息咨询服务业务的开发。微机应用开发部3人,负责微机硬件管理维护;通讯网络的建设及保障;应用软件的开发和利用;人员培训工作。
人员经费、资金来源从价格信息收入中解决。
特此请示,恳请批准。
大连市物价局
x年xx月xx日
最新政务中心举报投诉示例范文如何写二
在县委、县政府的领导下,在市政管办的精心指导和各窗口部门的大力配合下,县政务服务中心坚持以科学发展观统揽全局,按照建设规范化服务型政府的要求,以优化政务环境为目标,以“便民、规范、高效、廉洁”为原则,以提高办事效率和便民服务为宗旨,全面提高政务服务中心标准化、规范化建设,不断地完善政务服务体系,创新服务举措、提高行政效能、提升中心窗口形象,全面完成了年初制定的工作目标。现将20xx年工作情况点总结如下:
一、行政审批服务情况及成效
(一)行政审批服务业务办件量及办结率有效提升。截至11月30日止,县政务服务中心共接待群众咨询1535件,申请11871件,受理11866件,办结11690件,办结率98.52%(其中当月办结率98.07%),平均日结率61.41%;月均办结1063件,月均办结件数与去年同期相比增加987件;投资受理5860万元,同意投资5860万元。
(二)实现高效、快捷办理行政审批服务工作目标。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20.77个工作日压缩为13.12个工作日,20xx年1-11月份,县政务服务中心受理的行政审批服务事项,平均受理时间0.33天,承诺件平均办结时间3.93 个工作日,承诺提速36.83%;实际办理提速74.67%。
(三)对外宣传报道工作成效明显。今年以来,政务服务中心规范、高效、快捷、阳光、廉洁的行政审批服务工作被柳城电视台、柳州晚报、柳州日报柳城专栏等媒体作为经验和典型进行宣传报道。
(四)得到社会各界和办事群众广泛认可。从今年6-11月份,政务服务中心政务服务评价率达64.44%,满意度99.96%,回访群众58人次,无不满意及投诉现象。
二、主要工作措施
(一)进一步优化服务环境,大力推进硬件标准化建设
继去年我县启用新政务服务中心后,县政管办高度重视政务服务中心硬件建设,按照建设规范化服务型政府的要求,切实推进政务服务中心标准化建设,今年共投入经费2万元,为政务服务中心各窗口配备了25套政务服务评价仪,更新了1台电子触摸屏,进一步加强了监督,方便了群众,提高了行政透明度,着力打造优质高效的政务环境。目前我县已基本上实现了政务服务中心审批项目、审批流程、办事制度、服务模式、场地建设标准化。政务服务中心占地面积 400多平方米,内设15个工作窗口,3个综合窗口,进驻事项197项,一个收费窗口,一个投诉窗口,一个政府信息公开查询点,2个办事群众休息区。服务大厅宽敞明亮、设施齐全、环境整洁、功能完备,配置了休息座椅、书写文具、饮水器具、复印设备、液晶彩电、大厅工作窗口分布示意图等多项便民服务设施,有电子监控设备、电子评价仪、电子触摸屏查询设备、银行等,为群众提供优质的服务环境。
(二)完善运行机制,强化政务中心规范化管理
1、加强制度建设,完善运行机制。在坚持首问负责制、一次性告知、限时办结制的同时,针对中心日常管理中出现的新情况、新问题,制定和完善了《柳城县政务服务中心流动“服务示范窗口”评比办法》、《办件管理办法》、《窗口单位及窗口工作人员绩效考核办法》、《首席代表管理暂行办法》、《窗口工作人员服务规范》、《窗口服务过错责任追究制》等30项制度,强调了限时办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律,明确了窗口工作人员职责,规范了窗口的办事程序及工作人员行为,完善了对窗口工作人员的考核评价体系。
2、推进规范化管理。一是加强巡查管理。今年下半年,我办下文明确了各股室负责人及股室职责,同时将督查股调整到大厅办公,加强对中心大厅的管理。督查股采取视频巡查和每2次不定时到各窗口巡视相结合的方式进行,对发现问题及时指出,并做好记录,实施对窗口工作人员有效监督,确保政务服务中心真正建立起依法、规范管理的长效机制。二是严格考勤管理。对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤,挂牌上岗,每月统计一次政务服务中心窗口工作人员考勤情况,并将月考勤情况作为月度考核的主要内容,在月度考核通报中进行单列,促使窗口工作人员增强遵规守纪意识,进一步规范窗口管理。三是坚持考核管理。从11月份开始,认真组织实施窗口月考评工作,严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作,并将考核数据汇总存档,为年终考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作准备了充分的考核依据。
3、使用“三套管理系统”及政务服务评价仪,强化效能监管
县政务服务中心使用“三套管理系统”进行管理,安装了政务服务评价仪,有效地强化了效能监管和服务监督。一是考勤管理系统,实行指纹认证考勤,进一步强化了内部管理,规范了工作人员的上下班行为,树立良好的政务服务形象;二是安装区、市、县三级联网的视频监控系统,对各窗口工作人员现场行政审批行为实行全程视频监控,有效督促工作人员改变作风、提升行政效能;三是统一使用自治区政务服务及电子监察通用系统,政管办可通过电子监察系统对各窗口受理的行政审批事项进行全程监控,密切掌握办件流向、状态。政管办技术人员利用该系统的超时预警功能对在办的行政审批事项进行实时监督,有效防止超时办件的发生;四是在每个工作窗口安装政务服务评价仪,让群众对各窗口工作人员的服务情况进行评价和监督,进一步规范审批服务行为。
(三)深入推进镇、村政务服务网络建设
今年下半年,我县全面落实《柳州市建立乡镇(街道)政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案》(柳政务办字〔20xx〕2号)文件精神,把建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作列入重要议事日程,予以强力推进。一是积极开展调研,共投入人力16人次,5次深入乡镇、村委(社区)开展建立乡镇便民服务中心专题调研工作,通过基层群众代表座谈、实地走访等形式,对我县乡镇、村级的办公场地、服务项目等进行摸底调查,对乡镇便民服务中心运行模式、服务方式、人员管理等进行初步探讨。二是根据本县实际情况,精心制定并印发《柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案》(柳城政办〔20xx〕93号),明确乡镇便民服务中心标准化建设的工作目标、组织领导、建设标准、进度安排等具体事项,确保各项标准化建设工作按计划有序推进。三是成立了柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作领导小组,由县政府常务副县长区军雄同志亲自担任工作组组长,为开展试点建设工作提供强有力的组织保障。四是细化工作,“菜单式”推进。采取操作性强的“菜单式”工作推进模式,将试点乡镇近一个月内要落实和完成的工作,详细地列出菜单,要求试点乡镇“定人、定时、定责”,按时按质按量完成工作。至10月31日,我县两个试点乡镇及一个试点村委都顺利完成了试点建设任务。今年11月10日,我县马山乡政务服务中心举行了揭牌仪式,标志着我县乡镇级政务服务中心正式对外运行。
据统计,两个乡镇政务服务中心运行近一个月以来,共受理行政审批和服务事项2228 件,办结率100% ,深受群众欢迎和好评。
(四)加强教育培训,提升工作人员综合素质
为促进政务服务水平的提高,中心从教育工作入手,内强管理,外树形象,有计划、分层次地开展一系列政治思想教育活动和业务技能培训,做到与时俱进,力促作风转变。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训,提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识,提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训,增强窗口工作人员的业务素质和工作能力,提高了服务质量和办事效率。今年以来,我办共开展政务服务业务培训5期,其中邀请柳州市政管办领导到我县授课1期;组织全体窗口工作人员参加自治区政务服务信息化培训4期,学习覆盖率达到100%。