“这周游客爆满，下周也已预订一空。”12月8日，刚刚送走一拨上海游客，绍兴上虞区岭南乡东澄村澄味民宿负责人姚祖毅喜滋滋地告诉记者，得益于成功创建“放心消费示范单位”，回头客越来越多了。
从一家店到一个村，从一个村到一片景区。今年以来，上虞区市场监管部门从消费端供给侧改革入手，紧紧围绕“优环境、促消费”工作理念，以推动乡村旅游高质量发展为着力点，全域推进“乡村放心消费”建设。截至目前，岭南乡放心消费示范单位总数达到35家；预计到，放心消费创建单位将覆盖全乡80%以上的主要市场主体。其中，东澄村今年成功创建成为省级放心消费示范乡村，这也是上虞区首个、全市第二个省级放心消费示范乡村。
覆卮山景区腹地东澄村，是游客最爱的“诗和远方”，上虞区在此设立了全区首个景区消费维权服务站，全方位加强消费监测，加大投诉处理力度，进一步推动“一条热线、两个平台、三级联动”纵向一体化建设，营造浓厚的“放心消费”氛围。同时，落实经营户第一责任，推行维权先行赔付，消费纠纷得到快速有效处置。截至目前，该村消费调解成功率、群众满意率均为100%。
为让消费者获得“放心消费”的舒适体验，上虞注重发挥“消费义工”作用，组建了由消费者代表组成的消费维权义工队伍，重点体验覆卮山景区的放心消费申报单位7天无理由退货、社会公开承诺、消费纠纷首问责任、自行和解履行情况等，提出改进意见。同时，对明码标价不规范、亮照经营有欠缺、营销宣传不真实等问题开展督促整改。
针对覆卮山景区的消费业态特点，上虞区还全面开展了农家乐餐饮质量提升行动，鼓励民宿和农家乐丰富种类、提升质量，督促经营者落实食品安全第一责任人责任，规范食品加工制作，推广小份菜、特色菜，倡导使用公筷公勺，严格杜绝餐饮浪费。
随着乡村消费环境越来越“放心”，乡村旅游发展也日益提速。在今年受疫情影响的形势下，截至11月底，岭南乡累计接待游客89.7万人次，实现旅游经济收入2500余万元，比去年同期增长9%左右，民宿(农家乐)产业规模扩大10.6%，各类民宿和农家乐数量分别达到51家和42家，位列上虞生态型乡镇第一。(范文忠、陈培君)
