原创 Succy 国际科学
谷歌曾对员工取得成功的重要技能做了一项测试研究。
结果意外发现，员工能够在谷歌取得成功的八项主要技能中，有七项都是软技能，其中排名前三的软技能分别是：成为一名优秀教练、善于倾听和沟通以及善于洞察他人（包括价值观和观点），而STEM专业知识却排在了最后一名。
这项令人惊讶的研究结果让人们认识到，即使对于技术人员，优秀的沟通能力仍然是取得成功的关键技能。那么，我们应该如何提升沟通能力呢？
医学博士肯尼斯·H·科恩曾说过：“提升沟通能力的第一步是做一个积极的倾听者，积极倾听就是用所有的感官去倾听。事实上，在人与人沟通的过程中，只有 8% 的交流与内容有关，其余都和非语言表达有关。”
许多非语言暗示，比如手势、表情、语气、其他肢体等，都能向对方传达非常准确且微妙的含义。
荷兰奈梅亨拉德堡德大学的研究人员在Psychonomic Bulletin and Review（心理公报和评论）期刊上发表了一篇论文，名为“Processing language in face-to-face conversation: Questions with gestures get faster responses”。作者在论文中提出，使用手势能够加快沟通时的语言处理，有助于提升沟通能力。
论文作者霍勒和她的研究团队一共组织了七个小组参与实验，每个小组有三名成员。进行实验时，每组成员要单独在录音室里待20分钟。研究人员使用三台高清摄影机对小组成员之间的互动进行拍摄。
他们针对试验者的问答部分，研究当提问者使用点头和手势等肢体语言作为补充时，被提问者的回答速度是否会变快。
试验者正在接受被试
研究结果有力地证明，当提问者向某人提问时，使用手势确实可以帮助对方处理接收到的信息，并更快地做出回应。
对此霍勒解释道：“这个结果让他们初步了解到，肢体语言在人类交流过程中发挥的作用。说话者的手势可能暗示了听众问题是否结束，从而让听众有更多的时间思考如何回答。”
良好的沟通能力能够帮助我们改善人际关系。如果在沟通时，我们能够做一个积极的倾听者，多考虑一下对方的情绪、对知识的接受程度以及文化背景，同时准确地运用语气、表情、手势和其他肢体语言，一定能够提高沟通效率，在职场中取得进步。
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编辑/审核：Vincent
