镇级行政区划和村级建制调整改革以来，什邡市坚持利民导向，标准化改造镇级便民服务中心、试点下沉许可事项、创新服务模式，构建起完善的便民服务体系，探索出便民服务的好路子，有效推动两项改革“后半篇”文章释放民生红利。
服务大厅更“亲民”
群众办事更“舒心”
在什邡市马祖镇便民服务中心，办事群众陈建快速找到综合审批窗口提交了公示卫生许可延续材料，等待后台办理。“现在的便民服务中心真是太方便了，之前办事像逛菜市场一样，一个一个去找办事窗口，现在好了，直接在综合窗口一窗办理，方便又快捷。”陈建感叹如今的便民服务，让群众舒心多了。
“现在的服务大厅太人性化了，划分了办事等候区，还配备了手机充电设备、饮用水、书刊，让我们在等待办理的过程中有地方休息，舒服多了。”聊起便民服务中心，一旁的曹启桂伸出大拇指。
在什邡，便民服务中心忙闲不均、行政资源浪费、服务效能不高曾是普遍现象。“以前经常是高频事项窗口群众打拥堂，低频事项窗口找不到人。”马祖便民服务中心工作人员黎义会回忆说。
便民服务中心的“亲民化”改变，源自什邡全面推行的便民服务中心标准化、规范化、便利化“三化”建设。通过标准化建设便民服务阵地，积极推行“综合受理、分类审批”服务模式，设置综合咨询、综合服务、综合审批窗口，均衡行政资源、提升服务效能的同时让人民群众感受到了更加舒心的办事体验。
服务事项更“规范”
群众办事更“省心”
“随着社会的发展，群众和政府职能部门‘打交道’的事情越来越多，对优质、便捷化的审批服务需求也更加迫切。”什邡市行政审批局政务服务中心副主任杨建华说。
不仅要听到群众的呼声，还得找到惠民的举措。什邡在本市范围内梳理出187项便民服务事项在镇级便民服务中心受理办理，54项代办事项在村级便民服务室实行代办服务；以洛水镇、马祖镇作为试点，下沉行政审批事项23大项、68小项，进一步扩大基层审批事项覆盖面，推动基层扩权赋能。
“没想到办个体工商户登记这么方便，在窗口交了材料，也不用再跑市里了，只需要等待办理就好了。”在马祖镇便民服务中心办理个体工商户登记的曹家豪说道。什邡市通过梳理和下沉高频许可事项，提升基层政务服务能力，让政务服务更称百姓心愿，更合百姓需求。
服务模式更“创新”
为民服务更“贴心”
前不久，家住京什社区的宋其来到马祖镇便民服务中心办理计划生育证明、城乡居民医保退费申请等手续，本以为要跑好几个部门盖章，没想到在这里只需要盖一枚印章，短短十几分钟就全部办好了，为她节省了不少时间。
多项业务、一枚公章，如此便利的办事流程得益于什邡推行的“一枚印章管审批（服务）”模式。办事群众切身体会到一枚印章带来的变化，只进一扇门，只盖一枚章，真正实现了一次办、马上办、就近办。
据了解，除了盖章模式的改变，什邡市还积极推行四级代办模式，即“组级代交、村级代跑、镇级代办、市级快办”，群众需要代为办理事项，交由三级“便民服务队”的代办人员代办，切实为不方便办事的群众解决难题。服务模式的不断创新，让广大群众感受到“贴心”的便民服务。（记者 曾征 通讯员 何小米）
【来源：德阳日报】
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