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因特网的▊関注┃全面开放性包括（)A
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伏尔泰的▊大学题库都有┃代表作是：（无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。
正确答案：×外国游客不管何种原因要求提前离开中国，导游都要在领导的指示下协助游客重新办理交通票据，办理分离签证及其他手续，费用由游客自理。游客如要延长在华旅游期限，原则上应婉拒。
领队在上团前需要做的物质准备包括（)。A.领队证B.护照及（团队)签证C.团队
正确答案：ABCD
导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确。A. 所接游客姓名B. 抵达本地的日
正确答案：ABCD
导游语言的艺术处理主要包括（)。 A.适中、优美的语音、语调 B.适宜的语言节奏 C.必要的体态动作
正确答案：ABC
海关通道一般分为“__________”和“__________”。
正确答案：申报通道(或应税/红色通道) 无申报通道(或免税/绿色通道)
旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（)
正确答案：×[解析]仍需要签订合同。
在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（)A．正确B．错误
正确答案：B
导游的站态应给游客一种（)的感觉。A.谦虚、不骄不躁B.虚心、吃苦耐劳C.谦恭、彬彬有礼D.大度、虚怀若
正确答案：C
旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场
参考答案：BCD
下列说法中是错误的。A．OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认B．购买机票
正确答案：A持OK票者如停留时间超过72小时也要办理座位再确认手续。
自然灾害在类型上分为（)。A.气象灾害B.地质灾害C.海洋灾害D.生物灾害E.水土灾害
正确答案：ABCD
元朝的国号是根据吉祥文义定国号，取自（)。A.《诗经》B.《尚书》C.《易经》D.《周礼》
参考答案：C
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须 【 】A．主动道歉，酌情赔偿 B．认真对待，正确处理C．调
正确答案：B
喜讲话，喜欢多变的游览项目。这类游客的性格是属于（)A、活泼型B、稳重型C、忧郁型D、急躁型
答案：A
导游人员常用的欢迎词形式主要包括_______式、聊天式、调侃式、抒情式和安慰式。选用哪种形式的欢迎
正确答案：规范具体情况规范,具体情况
与不合作的领队共事，导游应采取（)的适当方式与之斗争。A．有理B．有情C．有利D．有节
正确答案：ACD[解析]有理、有利、有节是导游与不合作的领队共事时应采取的方式。
按乘坐舒适程度，客车可分为 A．普通客车B．中级客车C．高级客车D．豪华客车
正确答案：ABC
旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。
正确答案：√略
实践证明，导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。（)
答：√
导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面？
正确答案：导游人员的工作具有较强的独立性，这要求导游人员必须具备独立工作并应对各种突发性事件的能力．这种能力包括四个方面：(1)独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。(2)较强的组织协调能力和灵活的工作方法。(3)善于和各种人打交道的能力。(4)独立分析、解决问题和处理事故的能力。
讲究礼节、礼貌是为了表示对对方的（)。A.尊崇B.尊重C.敬佩D.敬仰
正确答案：B
投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有【 】义务的人，可以是自然人，也可以是法人。A．
正确答案：B
全陪与地陪核对行程，错误的做法是（) 。A.坚持活动计划以旅游合同为准 B.允许地陪对日程进行微
正确答案：D
游览途中出现游客走失，一般隋况下（)不参与寻找。A.地陪B.全陪C.领队
正确答案：A游览过程中出现游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。
竖起大拇指，用来请求“搭车”的是（)。A.德国人B.法国人C.英国人D.墨西哥人E.新西兰人
正确答案：BCE
导游工作的经济作用表现在。A．导游服务，直接创收B．促进文化传播C．扩大客源，间接创收
正确答案：ACDB项不是其经济作用的表现。
旅游团领队的主要工作有（)。A.安排旅游活动B.协调旅游者的行为C.维护旅游者的安全D.开展旅游市场
正确答案：BCE
手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。
正确答案：×
对在饭店酒吧醉酒的游客，导游应同酒吧服务员一起将其搀扶至房间。（)
正确答案：×
特别机票可分为（)。A.旅游机票B.学生机票C.包机机票D.团体机票E.经济机票
正确答案：ABCD
旅游团的旅游计划具体执行者、当地旅游活动的组织者和领导者是（)。A．组团人员B．全陪C．地陪D．领队
正确答案：C[解析]题中提到了计划的执行者和当地，所以应选地陪。
处理旅游者个别要求的原则是（)。A.尽量满足旅游者的需要B．完全满足旅游者的要求C．认真倾听、耐心
正确答案：ACD[解析]处理游客个别要求的原则有三个，即ACD。游客的要求有多种，有合理但不可能和不合理的要求，所有导游不能完全满足。
散客旅游的特点有（)。A.要求多B.预订期长C.批次多D.批量小
正确答案：ACD散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游。它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客旅游的特点包括：批量小、批次多、预订期短、变化多，要求多。
在向游客介绍沿途风光时，导游员必须要反应敏捷，时机恰当，具体要求是（)。A.语言上简洁明快，节奏
参考答案：ABCD
